Monobank "повесил" кредит на владелицу заблокированной карты – как это возможно

Клиентка monobank вынуждена выплачивать задолженность на карточке, хотя средства сама не тратила. Несколько раз со счета списались деньги, к тому же не собственные, а кредитные. Однако лимит на карте не установлен, поэтому возникает логичный вопрос – как это возможно.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Анастасия рассказала, что имеет белую карточку mono с нулевым кредитным лимитом, которая ни к каким онлайн-сервисам не подвязана. Однажды неизвестные пытались несколько раз списать средства в размере 300-400 грн, но транзакцию не удалось осуществить, потому что собственных финансов на счету не было, как и кредитных.

Клиентка обратилась за советом к сотруднику банка и, следуя его инструкциям, заблокировала карту. К сожалению, это не помогло оградить ее от злоумышленников. На карточке появились списания в минусовый баланс, то есть украинка получила кредитную задолженность в размере 2 195 грн. В этот раз представитель monobank заявил, что клиентка должна погасить долг, но не смог объяснить, каким образом средства списались в минус без открытого кредитного лимита.

"Потом новый специалист связался со мной и проинформировал, что они подали заявку в платежную систему для возврата средств. То есть свою вину признали. Но срок ожидания – до 60 дней!", – возмущенно констатировала Анастасия.

Она добавила, что через 3 недели банк начал автоматически снимать деньги клиентки с черной карты для погашения задолженности по белой. Женщина не понимает, как можно сначала допустить мошеннические действия, а затем без предупреждения забрать денежные средства, чтобы закрыть кредит.

Что ответили в monobank

В ответ на жалобу представители финучреждения отметили, что при установке на мобильный телефон приложения и при подвязке карты к тем или иным ресурсам клиент соглашается с "Условиями и Правилами", давая право списывать средства в автоматическом режиме. При этом система monobank не может отказать ресурсу в запросе на получение суммы. Случается, что эквайер присылает данные о взаиморасчетах по предоставленной услуге, но денег на карте нет.

Тогда списание может пройти мимо интернет-лимита и вызвать минус на счете, даже если карта заблокирована. Конечно, если клиент обжалует транзакцию, финучреждение обязано выставить диспут, чтобы вернуть сумму. Но не может повлиять на время ожидания, ведь это зависит от конкретной платежной системы.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиент Monobank попал в неприятную ситуацию с кредитом. Также мы сообщали, почему клиенты рискуют потерять доступ к Monobank.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News