Monobank не говорит клиентам правду? Что происходит с оплатой коммуналки

Из-за ликвидации IBOX BANK некоторые клиенты Monobank не смогли заплатить услуги ЖКХ. Деньги были отправлены с карты, но на счет поставщика не поступили. Служба поддержки почти три месяца уверяет, что оплата скоро пройдет.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь, зарегистрированный под ником ivan40x, заплатил за коммунальные услуги в мобильном приложении еще 7 марта текущего года, но до сих пор деньги не засчитаны. Только через месяц мужчина заметил, что оплата не прошла, а на лицевом счете начала появляться задолженность. Общение со службой поддержки не дает никаких результатов, потому что клиент слышит только обещания.

"Айбокс Банк был партнером по коммунальным платежам, то есть сначала средства засчитывались к ним, а затем компаниям, заключившим с ними договор. Поскольку у них отозвали лицензию, а средства им уже перечислили, они должны отправить деньги компаниям, чтобы выполнить обязательства согласно с договорами. Они уже начали делать перечисления, вскоре все средства поступят в компании", – так отвечают представители Monobank в течение двух с половиной месяцев с момента оплаты.

В то же время, никто не уточняет, сколько нужно ждать. Также нет никаких гарантий, что средства действительно окажутся у поставщика. Пользователь не может отменить платеж, потому что в поддержке убеждают, что это невозможно. Пострадавший возмущен, что банк, являющийся посредником между покупателем и продавцом, не выполняет свою работу.

Сбои в оплате коммуналки

Ранее другие украинцы жаловались на проблемы с оплатой жилищно-коммунальных услуг в приложении Monobank. Ситуации возникали разные, в частности удалялись шаблоны, поэтому приходилось заново искать нужное предприятие, вводить персональные данные, чтобы провести платеж. Другие веская проблема – подтягивание неправильной информации. Пользователь рассказал о случае, сопровождавшемся следующим алгоритмом действий:

• он выбрал коммунальный платеж;
• кликнул на "Ранее оплаченное" (учитывая отсутствие шаблонов);
• ввел лицевой счет и назначение, но указал не собственное имя (для ситуации, когда нужно заплатить за родственника или друга);
• перешел на страницу с подтверждением и увидел совершенно другие данные.

Текст на экране не соответствовал тому, что он написал предварительно. Приложение почему-то подтянуло его собственное имя и лицевой счет, хотя ранее служба поддержки обещала, что это сбой и вскоре его исправят.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что в приложении Monobank появились новые настройки и рассказывал, чем могут управлять клиенты. Также мы сообщали, сколько клиенты Monobank могут потерять на переводе евро.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News