Monobank массово теряет клиентов – почему украинцы отказываются от услуг

Пользователи услуг мобильного банкинга периодически жалуются на закрытие счетов и блокировку доступа к картам. Причем в службе поддержки не сообщают причину, используя шаблонные фразы.

Очередная история появилась на портале Минфин в разделе отзывов.

Клиент пользовался дебетовой картой от Monobank, которая подходит для получения зарплаты или ФЛП-выплат, поскольку на ней нет кредитного лимита. Это означает, что наличные деньги по операциям можно снять без комиссии.

Однажды после осуществления стандартной транзакции мужчине поступило уведомление от службы поддержки, которое сообщало о прекращении обслуживания. "Добрый день! К сожалению, мы не можем продлить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение о закрытии карточного счета и отказе в сотрудничестве", – именно это указывалось в тексте оповещения.

То есть Monobank заблокировал вход в приложение без пояснений и предупреждений. В службе поддержки, куда обратился возмущенный клиент, обоснованного ответа не услышал, а лишь заученные стандартные фразы, похожие на сообщение в мобильном приложении.

Чтобы исправить ситуацию, украинец предложил подтвердить свои доходы/обороты с основного места работы, однако работники заверили, что этого делать не нужно, поскольку процедура подтверждения никак не повлияет на решение банка.

В комментариях к своему отзыву пользователь добавил, что никогда не пользовался криптовалютой и не открывал валютный депозит, слышал, что именно эти действия часто становятся причиной закрытия счетов. Он заверил, что всегда пополнял карту через кассу банка-партнера или терминал.

Почему клиенты не могут вернуть депозиты

После вышеуказанной ситуации клиент заверил, что больше не будет доверять свои средства Monobank, ведь не может быть уверен в сохранности денег. Схожие решения отказаться от обслуживания принимают люди после проблем с получением депозитных финансов.

На специализированном портале можно найти немало отзывов от украинцев, воспользовавшихся возможностью купить доллары за гривну по льготному курсу, чтобы забрать валюту через 3 месяца после окончания срока депозита. Благодаря привлекательным условиям, желающих приобрести американские деньги оказалось немало. Но как только приходит время получения валюты и закрытия депозитного счета, выясняется, что в банках свободных купюр нет.

В результате, после долгого ожидания, люди возвращают гривны по такому же курсу, то есть ничего не зарабатывая. Из-за недостатков в предоставлении услуги граждане жалуются и массово говорят о прекращении обслуживания. Monobank лишь отвечает, что пытается сделать все возможное, чтобы процесс получения валюты не вызывал у клиентов неудобств, однако война вносит коррективы, с которыми приходится мириться.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что Ощадбанк оставил пенсионеров без денег из-за шутки. Также мы сообщали, что терминалы ПриватБанка не принимают некоторые деньги.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News