Международный перевод может "испариться"? Как клиент Monobank потерял 500 евро

Клиент Monobank несколько месяцев пытался добиться от финучреждения поиска утраченного международного перевода на сумму 482 евро. Но он не смог получить никаких доказательств успешной транзакции со стороны банка.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

В 2022 году пользователь, зарегистрированный под ником Aa04091982, совершил перевод на сумму 482 евро за границу. Но получателю средства не пришли. В ответ на запрос клиента в Monobank уточнили, что поскольку отправка международная, потребуется подождать от 3 до 5 банковских дней. Но после ситуация не изменилась.

"Консультанты отправили квитанцию и сказали, что перевод был послан, а доказательства этому – документ. То есть получателю нужно искать деньги или причину их отсутствия в своем банке. В Германии он подал запрос в DEUTSCHER SPARKASSEN UND GIROV с просьбой найти средства по номеру квитанции, с поисковой целью инициировал проверку. Но платеж не нашли. После проверки получателю направили официальное письмо о неудачном переводе с моей валютной карты", – отметил клиент.

Мужчина отправил письмо консультантам Monobank, но снова получил в ответ квитанцию об отправке средств. Также представители финучреждения отказались провести проверку с целью выявления пропавшей суммы, указав, что "лучшие доказательства – квитанция о переводе платежа".

Удалось ли решить проблему

Клиент уточнил, что обращался за помощью в службу поддержки по 2-3 раза в месяц, но результата не было. Наконец в начале апреля мужчине посоветовали воспользоваться сайтом check.gov.ua – "Государственным сервисом проверки квитанций". После ввода данных оказалось, что номер не действителен. С другими квитанциями о переводах с валютной карты указанному германскому банку подобного результата не произошло. Уже больше девяти месяцев украинец пытается вернуть исчезнувшие в неизвестном направлении средства.

Ранее мы писали, что Monobank не пропустил платеж на карту от родственника из-за границы. Финучреждение потребовало от владельца счета подтверждения происхождения денег, причем только из Пенсионного фонда Украины за последние три года. Но отправитель не может получить этот документ, находясь в другой стране, единственный вариант узнать источник дохода – справка по месту работы.

Как результат – деньги не поступили получателю, поскольку в Monobank на запросы отвечали только шаблонными сообщениями, ссылаясь на НБУ о невозможности принять справку.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что оплатить коммуналку через Monobank не получится и рассказывал, какая проблема возникла у клиентов. Также мы сообщали, что Monobank предупредил о последствиях ликвидации IBOX BANK.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News