Клиенты жалуются на службу поддержки ПриватБанка – в чем проблема

Украинка, которая сейчас проживает в Израиле, пользуется картой ПриватБанка. Однажды со счета списали 7 долларов, но служба поддержки, которая должна объяснить, куда исчезли деньги, не выходит на контакт с клиенткой.

Историю опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов

По словам пользовательницы с ником Panova0110, в течение четырех дней отсутствовала возможность связаться с оператором ПриватБанка. После телефонного звонка на номер 3700 отвечал робот, обещавший, что впоследствии клиентке перезвонят. Но никакого контакта потом с реальными сотрудниками не происходит.

Женщина даже писала в техподдержку, чтобы договориться о разговоре или получить ответ на вопросы по карте, но бот отвечал шаблонными фразами, не имеющими отношения к запросу. Просто прийти в отделение украинка не может, поскольку проживает вне Украины, остается пользоваться лишь возможностями онлайн-обслуживания.

Возникшая проблема касалась списания средств со счета. Как уточнила женщина, 6 января с ее пенсионной карты исчезли 7 долларов 11 центов, после чего образовался минусовый баланс в размере 209 грн. Ни в приложение Приват24, ни на финансовый номер не поступало уведомлений, также не было запроса подтвердить или отменить транзакцию.

Более того, в истории операций не высвечивается списание финансов, поэтому невозможно разобраться, куда они исчезли. Единственный путь, который финучреждение использовало, чтобы сообщить клиентке о списании, это SMS в мессенджере Viber. Так что женщина потратила 4 дня, чтобы связаться с оператором банка и выяснить, каким образом средства могли списаться без подтверждения и освещения в истории.

Что отвечают в ПриватБанке

Автор отзыва добавила, что никогда не имела задолженностей по карте, иногда пользовалась кредитным лимитом, но всегда своевременно вносила обязательные платежи. "Сколько нужно пройти кругов ада, чтобы получить объяснение? Долга нет, после погашения я закрыла кредитку. Но даже если вдруг пропустила платеж, то имею право знать, что это за снятие денег", – возмутительно констатировала пользовательница.

В ответ на жалобу ПриватБанк отметил, что на карте может образоваться минусовый баланс, если ранее производилась оплата на определенном сайте (или в торговой точке) и на момент авторизации средств было достаточно, но сайт сразу не подтвердил списание зарезервированной суммы. Так что она осталась на балансе и могла быть использована повторно.

"В такой ситуации овердрафт является вынужденной мерой и необходимым механизмом, позволяющим корректно работать счету и обслуживать его согласно требованиям платежной системы", – говорится в сообщении ПриватБанка. Также финучреждение отметило, что в случае отсутствия ответа от автоматического бота нужно нажать кнопку "Вопроса нет в списке", и описать его вручную.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что ПриватБанк запустил новую программу кредитования. Также мы сообщали, что некоторые украинцы не могут открыть карту в ПриватБанке.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News