Клиенты ПриватБанка теряют деньги в "черной дыре" – что не так с терминалами

Уже не впервые клиенты национального украинского банка жалуются на службу инкассации, которая долгое время не проверяет средства в банкоматах и терминалах на основе заявлений украинцев.

Очередная история случилась с киевлянкой, о чем она рассказала на портале Минфин в разделе отзывов

Женщина сообщила, что 7 декабря запланировала совершить три транзакции в терминале по адресу пр. Победы, 24 (ТРЦ SMART PLAZA). Две суммы она успешно внесла на счет, но во время третьей операции исчезла электроэнергия, и весь торговый центр оказался без света. Понятно, что установка тоже выключилась.

Кредитная карта Monobank, пополняемая клиенткой на 14 тысяч гривен, осталась без средств. Как уточнила киевлянка, она успела внести 10 тысяч гривен банкнотами по 500 гривен. А еще указала окончательный размер транзакции на главном экране терминала, что должно остаться как доказательство в истории операций.

Когда электроэнергии не стало, она срочно позвонила по номеру 3700 и объяснила возникшую ситуацию оператору ПриватБанка. Сотрудник принял заявку на инкассацию и пообещал, что она будет осуществлена в течение текущего дня (7 декабря) или следующего. При этом клиентка подчеркнула, что финансы нужны ей до 9 декабря обязательно, ведь речь идет о кредитном платеже.

"Оператор ответила, что все понимает и банк будет как можно быстрее решать вопрос, вернет мне деньги на карту как можно скорее. Но прошло несколько дней, средства до сих пор не засчитаны и статус заявления не изменился с момента регистрации", – отметила украинка.

Что ответили в ПриватБанке

9 декабря клиентка снова позвонила на горячую линию, напомнила о срочности получения личных финансов. Но банк не спешит исполнять обращение и осуществлять инкассацию, хотя обещал совершенно обратное. На выходных, как поняла пользовательница услуг, можно не ожидать проверки терминала, поэтому вопрос оттянется еще больше.

"Вот если бы это была задолженность хотя бы на копейку с моей стороны, все бы работало очень быстро – и начисление пени, и взимание штрафов и т.п.", – справедливо указала девушка. Она добавила, что планирует обратиться к правоохранительным органам и потребует изъятия записей камеры видеонаблюдения, которые окончательно докажут факт потери значительной суммы средств. Также киевлянка хочет потребовать компенсации за причинение морального вреда.

В ответ на жалобу ПриватБанк принес извинения за неудобства, связанные с работой терминала самообслуживания. Указывается, что заявка на возврат средств находится в работе. Окончательные результаты будут известны только после проведения и сверки данных инкассации, но когда ее проведут, пока неясно.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиентка ПриватБанка попала в "кредитную трясину". Также мы сообщали, что блэкаут меняет платежные привычки клиентов ПриватБанка, и рассказывали, на что украинцы начали тратить деньги.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News