Клиенты ПриватБанка имеют проблемы с картами – что произошло

Украинцы жалуются на систему безопасности ПриватБанка и регламент использования услуг. Люди не могут провести транзакцию по карте, если нет официальной доверенности о передаче прав.

Истории опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов

Сначала о ситуации, которая произошла в Херсонской области. Автор отзыва с ником ALEKSEYGALKO рассказал, что его родственники живут на временно оккупированной территории почти без Интернет-покрытия и мобильной связи/ Чтобы снять деньги с карты, жители пользуются услугами посредника, которому сначала присылают сумму на счет, а он приезжает в населенный пункт и отдает наличные.

Мужчина получил от родственников доступ к приложению Приват24, выполнил вход через подтверждение по телефону владельца карты. Впоследствии возникла необходимость перевести средства на другую карту в сумме 10 000 грн. Но этого сделать не удалось.

"Банк запросил подтверждение по звонку на 3700, владелец карты пытался позвонить по телефону, но почему-то выбивало, что номера не существует. Я мог дозвониться, поэтому написал в поддержку, чтобы помогли подтвердить операцию и позвонили по телефону владельцу счета самостоятельно. Они этого не сделали, а вообще заблокировали доступ к Приват24", – констатировал автор жалобы.

Так что операция прошла неудачно, средства так и не удалось перевести. Родственники украинца в Херсонской области остались без наличных денег. В ответ на запрос клиента представители финансового учреждения отметили, что в целях безопасности отсутствует возможность проведения банковских транзакций третьим лицам без наличия доверенности.

Чтобы исправить проблему, порекомендовали владельцу счета (у которого, напомним, почти отсутствует связь и Интернет) обратиться в поддержку лично, воспользовавшись любым удобным каналом.

Средства за границей также нельзя снимать

Похожая ситуация возникла с украинкой, которая находится за границей. Она сообщила, что пыталась снять средства со счета матери через бумажник на своем iPhone. Но карту заблокировали. "Мало того, что лимиты есть на снятие, да еще и блокируют. А как за жилье платить в чужой стране? Или вы думаете, что за гривну можно оплатить?" – возмутительно спрашивает клиентка ПриватБанка.

Ей ответили, что в соответствии с регламентом банка, не разрешается передавать посторонним лицам пароли и контрольную информацию. Если это произошло, финучреждение имеет право ограничить данные карты и операции по соображениям безопасности, ведь транзакции в таком случае проводит не собственник. Необходимо оформить карту по доверенности и привязать ее к счету доверителя, чтобы не возникало подобных проблем.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что украинцы жалуются на сбои в работе терминалов ПриватБанка. Также мы сообщали, что блокировка карты ПриватБанка может оставить без кредитных денег.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News