Клиенты Ощадбанка столкнулись с карточной проблемой – что случилось

В Ощадбанке часто возникают ситуации, когда клиенты жалуются, что их обязывают открыть ненужный счет или оформить платную страховку. Теперь в финучреждении пошли дальше и решили не сообщать клиентам об изготовлении карты.

Истории опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов

Девушка из Сумской области обратилась в отделение Ощадбанка вместе с бабушкой, живущей в сельской местности. Никаких банков там нет, потому пенсию жительница села получала в почтовом отделении. Возникла необходимость в открытии другого счета, на который родственники планировали перекидывать средства для помощи бабушке.

Но специалист Ощадбанка отказался оформлять обычную карточку, если клиент одновременно не заполнит заявление на открытие пенсионного счета. Внучка сразу заподозрила ложь, ведь знала о жалобах других украинцев по поводу "впаривания" услуг, выгодных сотрудникам финансового учреждения. Она позвонила по телефону на горячую линию, где оператор сообщил, что связи между открытием различных видов карт нет.

В ответ на недовольство девушки Ощадбанк написал: работники действительно могут предложить открыть пенсионный счет, но решение принимает клиент. Выходит, в отделении еще раз предоставили недостоверную консультацию. А обнародование подобных случаев негативно влияет на отношение украинцев к обслуживанию.

Не сообщили об изготовлении карты

В Сумах другая клиентка Ощадбанка обратилась за открытием дополнительной карты. Ей обещали, что заказ будет готов только через 2 недели, хотя счет был нужен срочно. "После 14 дней обращалась в отделение и на горячую линию, проверяла приложение. Нигде не указали, что карточка готова и ее можно забрать. В ответ аргументировали задержки техническими неисправностями и рекомендовали ждать сообщения на мобильный телефон", – написала украинка на портале.

Через месяц неопределенности она снова пришла в Ощадбанк, где получила от работника информацию, что карточка уже больше двух недель ждет владельца. При этом никто не сообщил, что ее изготовили. Адекватное объяснение, почему так произошло и почему сотрудники не отреагировали на длительное ожидание, клиентка не получила.

На сайте Ощадбанк прокомментировал ситуацию и объяснил, что стандартные сроки изготовления карты составляют 14 календарных дней, но в период военного положения эти термины могут немного увеличиться. На момент звонка в контакт-центр операторы сообщают информацию, которая отображается на текущий момент. О доставке карты в отделение банка всегда поступает сообщение SMS, но, возможно, из-за технических проблем со связью этого не произошло.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиент Ощадбанка чуть не потерял деньги из-за своего номера. Также мы сообщали, что клиенту Ощадбанка пришлось заплатить за бесплатную услугу.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News