Клиенты Monobank неделями не могут получить наличную валюту – в чем причина

Украинцы продолжают жаловаться на невозможность получения валютного депозита, открытого на три месяца. Приходится ждать недели, чтобы забрать деньги, хотя Monobank обещает выполнять заказы в короткие сроки.

Очередной отзыв опубликовали на портале Минфин.

Пользователь услуг отмечает, что при оформлении валютного депозита анонсируется возможность снять его наличными в кассе Универсал Банка. Однако когда дело доходит до получения финансов после окончания срока депозита, люди наталкиваются на препятствия. Ответственность за которые, отмечает клиент, полностью лежит на Monobank.

Первая проблема, подстерегающая владельцев депозитного счета – возможность забрать физические деньги только в трех городах Украины. Однако при оформлении эту деталь мобильный банкинг не указывает, чем создает много неудобств для жителей почти всех областей. Но этот нюанс мог быть не столь критичным, если бы деньги действительно выплачивали в указанный день.

Вместо этого накануне или даже в назначенную дату в приложение приходит уведомление, что депозит в выбранном отделении не выдадут. Поддержка предлагает несколько вариантов решения проблемы, которые для клиента оказались абсолютно неприемлемыми.

"Мне предложили открыть счет в Укргазбанке или А-Банке, снять наличные там. Возникает большой вопрос, почему мне навязывают обслуживание где-нибудь и почему депозит, оформленный в Универсал Банке, нужно снимать в другом финучреждении", – интересуется украинец.

Кроме такого способа предлагают подождать около 20 дней до следующей даты. При этом не гарантируется успех: накануне могут позвонить по телефону и снова перенести обналичивание на неопределенный срок. В заключение мужчина получил совет вообще не снимать открытый депозит, чем решит свои проблемы.

"Создается впечатление, что банк пытается усложнить и задержать выдачу депозита, чтобы дольше бесплатно пользоваться моими деньгами в валюте", – констатирует клиент.

Как объясняют проблемы в Monobank

Представители финучреждения в ответ на отзыв пользователя услуг написали комментарий о слишком большом ажиотаже на открытие валютного депозита и снятие наличных в отделениях. Monobank утверждает, что из-за сложности доставки (в связи с военными действиями) специалисты рассматривают варианты оптимизации процесса заказа и получения валюты. Однако не сообщается, когда попытки исправить ситуацию, возникающую у каждого клиента, смогут реализовать.

Как добавил автор отзыва, существует возможность обратиться в службу поддержки до истечения срока депозита, выбрать подходящую для себя дату снятия, а также город, кроме трех предложенных. Правда, такие полезные услуги спрятаны в приложении и нигде не анонсируются, поэтому заранее узнать о функционале удается не каждому.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиенту Monobank отказали в обслуживании из-за паспорта. Также мы сообщали, что Monobank ощутимо увеличил кешбэк для некоторых клиентов.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News