Клиент Monobank заметил отсутствие важной функции в приложении – чего не хватает

Клиент не может указать правильный лицевой счет в приложении Monobank, чтобы оплатить коммунальные услуги. Он перечислил средства другой компании и теперь возникла задолженность.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь, зарегистрированный под ником Rosttt1005, рассказал, что был вынужден обратиться в правоохранительные органы, чтобы вернуть неправильно отправленные деньги. Ошибка возникла из-за приложения Monobank, где нет возможности самостоятельно указать лицевой счет для оплаты жилищно-коммунальных услуг. Поэтому мужчина совершил платеж на сумму 1 600 грн и 1 060 грн сторонней компании.

"Недавно заметил, что лицевой счет не совпадает с тем, что в квитанции. Общая сумма в поступающем мне от Еврореконструкции документе не уменьшается, а только увеличивается. Основная проблема в том, что приложением мне автоматически подтягивает чужой лицевой счет, но там указаны мои фамилия, имя и отчество. Без возможности выбора и ввода нужного счета", – рассказал клиент финучреждения.

Он поинтересовался у представителей банка, почему в телефоне такие ограничения. Теперь от его поставщика услуг поступила задолженность, которую нужно оплатить. Мужчина обратился за помощью в полицию и зафиксировал обращение, но гарантий возврата средств нет.

Что ответили в Monobank

В комментариях к отзыву другие пользователи портала отметили, что вины банка в ситуации мало, ведь клиент обязан самостоятельно проверять правильность номера, указанного в шаблоне. Представители финучреждения ответили, что на самом деле присутствует возможность изменения и редактирования в приложении.

Впервые, когда происходит поиск компании через путь "Главный экран" – "Другие платежи" – "Коммунальный платеж" – "Поиск по названию или ЕГРПОУ/IBAN", можно выбрать тип услуги и записать в поле лицевой счет. При этом по умолчанию подтягивается ФИО владельца карты в приложении, где создается шаблон.

Когда происходит повторная оплата, система уже не спрашивает второй раз лицевой счет. А удалить шаблон с неактуальными данными и создать корректный можно в том же меню настроек по адресу "Главный экран" – "Другие платежи" – "Папка с адресом" – "Добавить компанию" – "Поиск по названию или ЕГРПОУ/IBAN".

Ранее сайт Pro Гроші писал, что в приложении Monobank появились новые настройки и рассказывал, чем могут управлять клиенты. Также мы сообщали, что Monobank предупредил о последствиях ликвидации IBOX BANK.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News