Деньги могут исчезнуть, пока вы спите: какая проблема постигла клиентов ПриватБанка

Украинка пожаловалась на украинский национальный банк и уровень защиты личной информации и клиентских средств. Пока девушка спала, с ее кредитки исчезли деньги.

Об этом она рассказала на портале Минфин в разделе отзывов.

По словам пострадавшей, в три часа ночи с ее счета осуществили перевод кредитных средств на сайт. Она не сообщила, на какой именно веб-ресурс перевелись деньги. Однако отметила, что помощи и поддержки от сотрудников ПриватБанка не дождалась.

"Банк даже не стал вникать и разбираться. Сумма небольшая. Но если это стало возможным, значит система ненадежна, либо у банка есть соучастник, либо продают информацию. И это значит, что в следующий раз можно увеличить лимит и снять 10 000 грн", – констатировала клиентка.

После этого случая она решила закрыть все карты и подала заявку на удаление личной информации из базы данных ПриватБанка. Здесь тоже поджидала неприятность. Собеседница из контакт-центра сообщила, что сначала девушке нужно самостоятельно заблокировать счета, после чего снова позвонить в службу поддержки.

Но заявку об удалении личной информации из системы и запрете ее использования не приняли. Поэтому украинка интересуется у финучреждения, почему не могут обеспечить качественную охрану клиентских денег и защиту конфиденциальных данных. Понятно, что в ответ она получила стандартные фразы относительно необходимости передачи кодов доступа для возможности самовольного снятия средств.

Как еще могли списаться финансы с карты

Банк смог предоставить только шаблонные извинения и объяснения о вероятности списания без подтверждения транзакции владельцем: "Проведение оплаты на стороннем сайте осуществляется с использованием данных карты (срок действия, номер и CVV), которые известны только ее владельцу. Без ввода этих данных сайт не будет знать, с какой именно карты нужно списать средства".

Что интересно, в комментариях к отзыву некоторые пользователи указали на бесполезность закрытия счетов, поскольку причина исчезновения денег действительно могла быть в невнимательности клиентки. Ведь девушка могла раньше оформить подписку, например, на "льготный период за 1 гривну", а затем забыть о ней. В то время как платежная система сайта, где активирована подписка, позволяет списывать средства без уведомления (без отправки формы подтверждения).

Причем все банковские учреждения в таком случае сохраняют настройки системы, позволяя производить периодическую оплату купленной услуги без уведомления. Неудивительно, что деньги могли списаться даже ночью, поскольку подтвердить транзакцию не было необходимости.

Конечно, это всего лишь предположение пользователей портала. Официально ПриватБанк обещал разобраться в ситуации, уточнив детали у уже бывшей клиентки.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиенты Нафтогаза жалуются на невозврат переплаты. Также мы сообщали, что Monobank массово теряет клиентов и рассказывали, почему украинцы отказываются от услуг.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News