Звонки коллекторов во время войны – что делать и что им говорить

Коллекторские звонки никогда не бывают вовремя, а особенно во время войны. Военное положение существенно изменило работу соответствующих компаний, однако не запретило.

Pro Гроші узнали у доктора экономических наук и члена Совета НБУ Василия Фурмана, что делать, если вам звонят по телефону коллекторы во время войны.

Коллекторская деятельность в период действия военного положения остается абсолютно законной, отмечает эксперт.

Как и в мирное время, она регулируется Законом Украины "О потребительском кредитовании", которым установлен исключительный перечень способов разрешенного взаимодействия коллектора с потребителем финуслуг и третьими лицами и одним из способов разрешенного взаимодействия являются телефонные звонки.

Понятно, что война негативно влияет на благосостояние украинцев. Документально удостоверенная потеря работы или трудоспособности может поставить под угрозу дальнейшую оплату по кредиту. Именно поэтому в таких ситуациях следует обратиться в финансовое учреждение и попытаться договориться о реструктуризации долга и прекращении действий коллекторских служб. Просто игнорировать кредитора не верное решение, – советует Фурман.

Однако, если коллекторы уже вовлечены в урегулирование просроченной задолженности, следует знать свои права.

Как должны общаться коллекторы?

Итак, при первом контакте коллектор должен сообщить:

• свое имя;
• название компании, которую представляет;
• контакты для связи;
• правовое основание взаимодействия;
• размер долга и неустойки и т.д.

В то же время, коллектор не имеет права:

• звонить с 20 до 9 часов, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни;
• использовать функцию автодозвона более 30 минут в сутки;
• беспокоить третьих лиц (кроме потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя), которые не дали согласия на такое взаимодействие. При первом контакте такие лица имеют право отказаться от взаимодействия. Такой отказ коллектор должен принять безоговорочно;
• шантажировать, угрожать, унижать честь и достоинство потребителя.

Отдельно следует сказать о правах военнослужащих и их близких – категории защищенных лиц, которые могут отказаться от напоминаний о необходимости уплаты очередного платежа по кредиту на период действия военного положения и в течение трех месяцев после его прекращения или отмены, – говорит экономист.

Кто имеет такое право?

Отказаться от напоминаний об уплате долга могут:

• военнослужащие ВСУ, других образованных в соответствии с законами Украины военных формирований и правоохранительных органов специального назначения, Государственной специальной службы транспорта, Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины, проходящих военную службу;
• военнослужащие, ставшие лицами с инвалидностью вследствие заболевания, связанного с прохождением военной службы, или вследствие заболевания после увольнения их с военной службы, связанного с прохождением военной службы;
• члены семей военнослужащих, погибших, умерших или пропавших без вести или находящихся в плену.

Чтобы запретить взаимодействие, потребителю или его близким нужно сообщить об этом своему кредитодателю, новому кредитору, коллекторской компании и предоставить ему копии соответствующих подтверждающих документов о своей принадлежности к защищенной категории.

Если подытожить, звонки коллекторов – законный метод взаимодействия с потребителями. Другая ситуация, когда звонки поступают якобы из службы безопасности банка или НБУ. При этом по ту сторону провода просят, если не требуют, предоставить конфиденциальную информацию – реквизиты карты, кодовое слово, одноразовые пароли, – предупреждает Фурман.

Эксперт напоминает, что работники банка или НБУ, да и любых других учреждений, никогда не звонят по телефону, чтобы узнать указанную информацию. Если вы стали жертвой мошенников, немедленно заблокируйте карту в онлайн-банкинге или сообщите о мошенничестве, обратившись на горячую линию банка по номеру, указанному на обороте карты. Также следует обратиться в киберполицию.

Если коллектор угрожает?

Если коллектор (кредитор, новый кредитор, коллекторская компания) нарушает правила и требования к нравственному поведению, не стоит просто блокировать такие звонки или вносить их в "черный список", говорит экономист.

Лучше всего – записать разговор, чтобы иметь доказательства, а затем сообщить об этом случае в Национальный банк, который должен наказать коллекторскую компанию за такое нарушение.

Также во время разговора вы имеете право потребовать от коллектора документы, подтверждающие его слова, и он обязан предоставить их в течение 5 дней.

Кроме этого, коллектор не имеет права спрашивать о вас и ваших близких информацию о графике работы, месте и времени отдыха, состоянии здоровья, политических и религиозных взглядах и других личных данных.

Ранее мы рассказывали, кто сможет оформить льготную ипотеку в "Дії" и рассказывали, кто может отказаться от кредита и как это сделать.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News