Долг на карте может вырасти в считанные дни: что случилось с клиенткой Ощадбанка

Клиентка Ощадбанка пыталась пополнить карту на сумму 1 000 грн, чтобы покрыть кредитную задолженность, но терминал вышел из строя и не засчитал средства. Как результат – просроченный платеж и увеличенный долг.

Историю опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользовательница, зарегистрированная под ником Marina Bilan, рассказала, что 8 февраля в Черкассах посетила отделение Ощадбанка, чтобы через терминал положить на карточку 1 000 грн одной купюрой. Эти средства необходимы для покрытия кредитной задолженности в размере 354 грн. Установка сработала корректно и приняла банкноту, но ничего не пришло на счет. На горячей линии клиентке сообщили, что карта пополнилась на 1 копейку, и посоветовали обратиться к специалисту в отделении.

Через несколько дней украинка услышала от сотрудника банка, что в указанное время по карточке вообще никаких транзакций не было. Для решения проблемы женщина написала соответствующее заявление о возврате средств, указав точную дату и время совершения операции. Срок ожидания результатов рассмотрения обращения – в течение двух недель.

"Ровно через 2 недели мне позвонил представитель банка и сказал, что при осуществлении инкассаторской проверки средств не обнаружено, затем собрали комиссию в составе 3-х человек и при его присутствии разобрали металлическую часть терминала – денег тоже не нашли. Оказывается, больше двух месяцев деньгоприемник в терминале не работает, то есть я не могла физически положить эти средства", – отметила пользовательница услуг.

На вопрос женщины, почему терминал не отключен или почему нет сообщения, что средства не принимаются, работник Ощадбанка отметил, что лично возьмет вопрос под контроль, поговорит со службой безопасности, просмотрит видео. Пообещал позвонить позже с результатами проверки.

Удалось ли вернуть финансы

Несмотря на обещания сотрудника, по состоянию на 8 марта ситуация осталась нерешенной. Человек больше не выходил на связь и сам не отвечает на звонки. Так что долг в сумме 354 грн увеличился до 1 193 грн, ведь за предыдущий месяц Ощадбанк, помимо задолженности по кредиту, также начислил дополнительные средства за просрочку платежа.

Украинка интересуется, почему представители финучреждения не заинтересованы в помощи клиентам, особенно в случаях, когда вина не лежит на человеке. Поскольку Ощадбанк не отреагировал на жалобу и не планирует дальше разбираться в деталях досадной ситуации, украинка спросила у других пользователей портала, не выгоднее ли написать заявление в полицию.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что украинка с инвалидностью осталась без средств к существованию. Также мы сообщали, что Ощадбанк не все сообщает о карточных тарифах, и рассказывали, какие проблемы могут возникнуть.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News