Блокировка карты и приложения: как клиенты ПриватБанка могут попасть в неприятности

Клиентка ПриватБанка планировала перевести почти 2 тысячи гривен на SIM-карту, чтобы оплатить годовой контракт на мобильные услуги, но не смогла пройти идентификацию личности и подтвердить свое право на деньги.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользовательница сайта Елена отметила, что раньше проблем и претензий к банку не было, поэтому ситуация с пополнением номера стала неожиданностью. Женщина планировала в начале марта отправить на телефон 1 911 грн – столько стоит годовое пользование тарифом Vodafone "Год без абонплаты". Но просто совершить транзакцию в приложении Приват24 не получилось, пришлось звонить на номер 3700, чтобы пройти идентификацию личности.

"Говорила я с номера, привязанного к карте, ответила на стандартные вопросы – ФИО, место жительства, место работы, дата рождения, невнятные вопросы о переводах другим лицам, снова дата рождения и электронный адрес, который попросили повторить и продиктовать по буквам", – отметила Елена.

После многочисленных ответов клиентка спросила оператора, закончилась ли процедура, на что услышала: денежную операцию не могут подтвердить, поскольку некоторые слова не соответствовали действительности. То есть какая-то информация не совпала с данными банка. Объяснить, какой именно ответ был неверным, оператор не согласился, повесив трубку.

"Дальше хуже: карточку банк заблокировал. Несколько раз пыталась дозвониться по номеру 3700, где сказали, что мой номер не является абонентом ПриватБанка. В приложении тоже все заблокировано. Я живу в Харькове, много банкоматов и отделений закрыто. Так жаль, что в сложное время появляются дополнительные проблемы там, где их не должно быть", – констатировала женщина.

Что ответили в ПриватБанке

Как отметили представители финучреждения, процедура верификации направлена на противодействие мошенничеству. Часто аферисты получают доступ к SIM-карте путем ее перевыпуска, так что все данные становятся доступными. Подтверждение платежных операций в приложении путем уведомления в таких случаях больше не препятствует злоумышленникам.

"Отказ от проверки операций и подтверждения личности клиента, или не прохождение верификации подвергает риску потерять свои средства. Просим проявить терпение и понимание необходимости операции верификации", – ответили в ПриватБанке.

И добавили, что исправить проблему можно. Для этого нужно обратиться в чат поддержки на официальном сайте банка, взяв паспорт и подключив веб-камеру. Посредством видеосвязи можно повторить процедуру верификации и снять все ограничения по счету.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиент ПриватБанка остался без денег на квартиру. Также мы сообщали, что обновление в ПриватБанке "зашло" не всем и говорили, на что жалуются некоторые клиенты.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News