56 тысяч грн "растворились" в воздухе: как клиент ПриватБанка потерял средства

С карты клиента ПриватБанка списалось 56 тысяч гривен на оплату заказа в американском антикварном магазине. Лимит в размере 0 гривен не сработал и не уберег средства, списанные мошенническим путем. Финучреждение не помогло их вернуть.

Историю опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь, зарегистрированный под ником Dima Gor, рассказал, что ночью 3 марта с кредитной карты сняли средства на оплату товара в антикварном магазине Соединенных Штатов Америки на общую сумму 56 тысяч гривен. При этом лимит на Интернет-покупки установлен 0 грн. Украинец отметил, что не получал ни одного уведомления о подтверждении операций от банка.

Как только он узнал о списании, в течение 15 минут заблокировал карту в мобильном приложении и позвонил на горячую линию по номеру 3700, чтобы сообщить о незаконной транзакции.

"Утром того же дня обратился в отделение ПриватБанка с письменной просьбой провести расследование. Также попросил на время рассмотрения дела прекратить начисление процентов и восстановить счет кредитной карты до состояния, в котором он находился до кражи путем немедленного возврата всех финансов, согласно Постановлению Правления Национального банка Украины от 30 апреля 2010 года", – уточнил клиент.

Получил от представителей учреждения ответ: при осуществлении оплаты был правильно введен номер карты, срок действия и код CVV2, что делает невозможным возврат перечисленных сумм и приостановление процентных начислений по кредиту. Зато оператор, принимая заявление, в устной форме сказал, что клиент вовремя обратился на горячую линию. Это позволило заблокировать деньги и оставить их в банке.

Что ответили в ПриватБанке

Украинец поинтересовался, как получилось, что большая сумма списалась без подтверждения. И потребовал у представителей финучреждения пояснения, зачем устанавливать лимиты в приложении на оплаты в интернете, если эта система безопасности вообще не работает. В ответ на жалобу ПриватБанк отметил, что обычно после подвязки карты на сайте владелец дает согласие на последующие списания с нее без дополнительного подтверждения, что не противоречит правилам платежных систем.

В то же время, Интернет-лимит срабатывает при проведении рисковых операций в сети. Система анализирует конкретный сайт, учитывая тысячи факторов, поэтому не всегда принимает нужные пользователям решения. Сотрудники выразили сожаление и окончательно констатировали: у них нет полномочий в одностороннем порядке совершать возврат завершенной транзакции.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что бизнес ФЛП остановился из-за криптовалюты. Также мы сообщали, что украинец "обжегся" на государственной ссуде, но рассказывали, почему ПриватБанк не вернул деньги.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News