Тонкости возврата товаров: когда покупатель может получить больше, чем потратил

Украинцы имеют право вернуть средства за приобретенный некачественный товар. При этом сделать это можно даже при условии, что цена его изменилась.

О таком рассказали в Госпродпотребслужбе.

Там отметили, что в случае, если товар оказался некачественным и доказано, что существенный недостаток возник по вине производителя, а не потребителя, то потребитель имеет право заменить товар на аналогичный или вернуть средства.

В законе Украины "О защите прав потребителей" указано, что на момент расторжения договора купли-продажи потребитель имеет право:

• вернуть сумму, указанную в чеке, если стоимость товара уменьшилась;
• вернуть сумму, указанную на ценнике, если цена товара увеличилась.

Таким образом, если цена товара в день расторжения договора купли-продажи уменьшилась, покупатель имеет право получить полную сумму уплаченных средств, указанных в расчетном документе.

Если же цена товара в день расторжения договора купли-продажи увеличилась, потребитель имеет право получить большую сумму, то есть указанную на ценнике.

Однако есть важное правило: уплаченные за товар средства потребитель вправе вернуть в день обращения или в течение 7 дней, а если покупка была совершена в интернет-магазине – не более 30 дней.

Можно ли вернуть товар, если потеряли чек

В комментарии Pro Гроші президент ОО "Украинская организация защиты потребителей услуг" Олег Титамир объяснил, что граждане должны хранить чеки, поскольку в течение двух недель после покупки граждане вправе вернуть приобретенный товар по какой-либо причине, например, не подошел по качеству.

Он пояснил, что покупатель имеет право подать заявление на имя директора магазина и продавцы обязаны вернуть ему сумму денег в кратчайшие сроки или в течение 7 рабочих дней.

"И с чеком сделать такой возврат всегда намного проще, если не будет чека, то тоже можно вернуть товар, но придется потребовать, чтобы продавцы предоставили кассовый отчет, поскольку они должны в течение трех лет хранить кассовые чеки, или смотреть камеры видеонаблюдения и доказывать, что покупатель купил товар именно в этом магазине", – отметил эксперт.

Однако он добавил, что есть такие товары, которые не подлежат возврату. К примеру, это могут быть средства личной гигиены или медицинские препараты.

Раньше мы писали, как запрет польских овощей и фруктов повлияет на цены в Украине. Также мы рассказывали, за какие покупки в интернете можно попасть в тюрьму.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News