Клиенты Ощадбанка столкнулись с серьезной проблемой – что произошло

В адрес Ощадбанка поступило несколько жалоб от пользователей мобильного приложения. Люди уверяют, что никому не передавали личные данные для входа в приложение, но средства с карты были отправлены постороннему лицу.

Об этом написали на портале "Минфин" в рубрике отзывов.

Гарантированная безопасность оказалась фиктивной

Пользователи приложения Ощадбанк жалуются, что без их ведома и согласия личные деньги неизвестно как перевелись на посторонние карты. Речь в обоих случаях шла о пенсионной выплате. Лариса Миняйло сообщила, что 5 октября на карту пришли деньги около 16:00. Уже через пять часов их не стало. Женщина уверяет, что никому не передавала пароли или коды доступа.

Подобная проблема постигла жительницу Хмельницкого, которая не назвала своего имени. По словам потерпевшей, 11 августа на карточку, зарегистрированную на ее маму-пенсионерку, пришла пенсия. На следующий день деньги исчезли в полном объеме. Обстоятельства такие же: клиентка ни одному постороннему лицу не называла логин и пароль в приложении, поскольку, в принципе, не помнила его (очень редко пользовалась приложением, зарегистрировала его во время пандемии коронавируса).

В обоих случаях люди остались без пенсии, что в условиях войны и постоянного удорожания цен может стать критическим положением. Но основная претензия украинок не столько к самому случаю кражи средств, сколько к бездействию Ощадбанка, который отказывается помочь своим клиентам и не способен отменить транзакцию.

Как комментируют проблему в Ощадбанке

В ответ на недовольство сотрудники финансового учреждения дают только одну рекомендацию: написать заявление в правоохранительные органы. В банке уверяют, что невозможно осуществить перевод средств на другую карту без знания личных данных для входа в приложение. Или без доступа к финансовому номеру телефона.

Поскольку должно быть выполнено одно из этих условий, то у Ощадбанка отсутствует техническая возможность отменить операцию. Единственным решением остается расследование полиции по факту совершения мошеннических действий. Но клиентка из Хмельницкого столкнулась с новым препятствием: необходимо заявление о незаконной транзакции также от отделения банка.

"В полицию мы написали заявление. Настояли, чтобы местное отделение подало наше заявление и в службу безопасности банка. Официального ответного письма от Ощадбанка ждем от 16.08. Я считаю, что не было хотя бы имитации расследования. Если деньги исчезают по вине клиента, то банк по закону может их не возвращать. Банк не сделал ничего, чтобы помочь вернуть украденное или хотя бы найти виновного", – с такими обстоятельствами, на которые женщина никоим образом не может повлиять, по всей вероятности могут столкнуться другие клиенты.

Как результат – пенсионеры остались без месячной выплаты в период войны. К сожалению, сотрудники Ощадбанка не реагируют на призывы пострадавших, из-за чего клиенты призывают "обходить его десятой дорогой".

Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиенты Новой почты не могут получить свои посылки. Также мы сообщали, что клиенты "Укрпочты" массово сталкиваются с проблемами в Днепре.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News