Потеряете и деньги, и товар? Что следует знать украинцам о доставке через почтаматы

Часто бывает так, что вы покупаете какой-нибудь товар в интернете, заказываете доставку на почту, а в отделении выясняете, что товар поврежден. Вы можете сразу отказаться и не оплачивать посылку, отправив товар обратно продавцу. Но что делать, если такая беда произошла с посылкой в почтомате?

Это вопрос объяснили в Госпродпотребслужбе.

Что делать, если товар в почтомате оказался поврежден?

Конечно, получать посылку через почтомат очень удобно, но есть одна проблема — посылку невозможно осмотреть до момента получения. Поэтому если оказывается, что посылка повреждена, то покупателю еще предстоит доказать этот факт.

Если продавец согласится с вашими доказательствами, вы можете потребовать:

• снизить цену на товар;
• доукомплектовать товар или заменить его;
• расторгнуть сделку и сообщить о желании получить обратно уплаченные за товар деньги.

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги?

В Госпродпотребслужбе отмечают, что можно попробовать решить спор в досудебном порядке.

"Необходимо в письменном виде обратиться за юридическим адресом местонахождение продавца товара или его электронным адресом, с заявлением о нарушении его прав", — отмечают в пресс-службе.

Если продавец и дальше будет игнорировать ваши требования, тогда нужно обращаться в суд.

"В соответствии со статьей 22 Закона №1023 защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом. При удовлетворении требований потребителя суд принимает решение о возмещении морального (неимущественного) ущерба", — объясняют в Госпродслужбе.

Отмечается также, что потребителям не нужно оплачивать судебный сбор по искам, связанным с нарушением их прав.

Как вернуть деньги, если выполнили перевод не на ту карту?

При переводе средств можно легко спутать цифры банковской карты и отправить предание совсем другому человеку. Реальные шансы вернуть средства — если транзакция выполнялась между карточками одного банка. Тогда нужно обратиться за помощью в службу поддержки вашего финансового учреждения, определит, нет ли мошенничества. Если все хорошо, банк должен помочь отправителю, как минимум, связавшись с получателем.

Вместо этого все сложнее, если деньги списались на карточку другого банка, поддержка банка отправителя здесь бессильна, потому что не располагает базами клиентов других финучреждений. Единственное, что можно сделать в таком случае – это написать в банк получателя.

Раньше мы рассказывали, что Новая почта позволила украинцам возвращать товар, не подошедший им по каким-либо причинам. Также мы писали, как вернуть средства за некачественный мобильная связь.