Клиенты жалуются на работу ПриватБанка: почему люди не могут забрать деньги

Некоторые клиенты ПриватБанка уверены, что финучреждение ворует у них деньги. Ведь при снятии наличных средства с карты списываются, но на руки люди денег не получают. Банк уверяет, что это только сбой в работе. И после проверок деньги клиентам должны вернуть, но только после того, как факт сбоя будет подтвержден.

Об этом говорится на Минфин.

Что известно

"Снимала деньги с карты в банкомате ПриватБанка. В момент выдачи денег (1000 гривен) банкомат завис. На экране появилась надпись "Техническая ошибка". Деньги со счета списали. Я ничего не получила. То есть Приват банально украл мои деньги", – говорится в сообщении.

Женщина позвонила по телефону на горячую линию банка, где ей сообщили, что в течение 180 дней учреждение рассмотрит ее заявку и если при инкассации они найдут лишние 1000 гривен, то вернут ей средства.

"У меня есть минимальный шанс получить свои деньги назад. Читая отзывы пострадавших ранее клиентов, то шансы вернуть свои 1000 гривен равны почти нулю. Вы специально бросаете людей, а потом заставляете их 180 дней ждать, пока вы сойдете?", – добавила клиентка.

Ответившие в банке

Работники ПриватБанка утверждают, что в таких случаях средства могут вернуть клиенту только тогда, если будет подтверждение сбоя в работе банкомата.

"При наличии ошибки в работе банкомата следует обратиться к поддержке Банка, выдавшего карту, для подачи заявки на возврат средств. Решение по заявке принимается с учетом информации о наличии излишков зафиксированных при проведении инкассации и подтверждения сбоя в работе банкомата", – говорится в сообщении.

У клиентов ПриватБанка исчезают деньги со счетов

25 октября клиентка забрала наличные денежные средства из банкомата без использования банковской карты. На балансе оставалась сумма в размере 1268,90 грн. Утром следующего дня ПриватБанк осуществил закругление остатка и перечислил 8,90 грн в копилку. Это так называемый депозитный счет, который автоматически пополняется благодаря округлению средств после снятия финансов или оплаты.

По состоянию на 26 октября на балансе зафиксировалась сумма – 1 260 грн. В тот же день женщина осуществила покупку и заплатила 22,69 грн. Однако разница удивила: на карте осталось всего 1012,30 грн. То есть непонятно, как и куда исчезли 225 грн.

28 октября около обеда Дарья случайно заметила (поскольку не поступало ни одного извещения) выписку по транзакции на сумму 225 грн. В тексте назначения было указано следующее: "Поздравляем! Вам зачислен кэшбек по акции".

Клиентка ПриватБанка возмущена подобной ситуацией, ведь без согласия почему-то сначала со счета снялись деньги, а потом неожиданно вернулись, причем в виде непонятной акции. На портале "Минфин" женщина спросила у представителей финучреждения, как так получилось и почему функционирует акционный кэшбек, о котором не сообщается заранее. Как это объяснили в банке – читайте в нашем материале.

Раньше мы писали, что клиенты ПриватБанка жалуются на самовольное снятие средств. Также мы писали, что ПриватБанк запустил новую функцию для ускорения перевода средств.