Военному отказали в оформлении виртуальной карты Monobank – что произошло

Военнослужащий, находясь на лечении после получения ранений, пытался оформить виртуальный счет в Monobank, но в финучреждении отказали и порекомендовали забрать физическую пластиковую карту в точке выдачи.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Украинец указал, что по личным причинам закрыл счета почти во всех банках, поскольку находился на нулевых позициях на фронте, так что потребности в картах не было. Во время выполнения боевого задания получил ранение и отправился на лечение. В медицинском учреждении, не имея возможности покинуть его из-за неудовлетворительного состояния здоровья, решил восстановить и зарегистрировать виртуальную карточку в Monobank.

Чтобы выяснить, возможно ли это без подтверждения личности по фото физического паспорта, которого у военного тогда не было с собой, связался с оператором в чате. Оказалось, что повторно открыть счет можно даже без документов, но нужно предоставить фотографии некоторых страниц военного билета и справки ИНН. Все это было в наличии, так что потенциальный клиент банка предпринял необходимые действия, как порекомендовал сотрудник.

Дальше осталось только подождать сутки, пока будет проходить проверка документов. На следующий день мужчина снова написал в чат и спросил оператора, есть ли обновленная информация о заявке на получение карты. При этом в приложение поступило уведомление о необходимости обратиться в точку выдачи или купить карту в магазине. Автор жалобы напомнил работнику Monobank, что ему нужен только виртуальный счет, ведь у него нет возможности свободно передвигаться по городу.

Что ответили в Monobank

Несмотря на попытки украинца всего лишь зарегистрировать счет, чтобы совершать платежные операции онлайн и через мобильный телефон, ему отказали в оформлении. Как отметили в финучреждении, виртуальная карта для него конкретно не предусмотрена. И вообще, оказывается, такая функция доступна не всем клиентам.

"Если человек находится в больнице и физически не может обратиться в отделение, то зачем прохождение регистраций, предоставление документов, фото, селфи, проверки, если виртуальную карточку все равно не выдают? Сразу сообщайте, что ее онлайн нельзя получить", – возмущенно отметил автор отклика.

Впрочем, в комментариях к жалобе другие пользователи ответили, что у них подобных проблем никогда не происходило. Каждый раз, когда им или кому-то из родственников/знакомых приходилось оформлять виртуальную карту, это удавалось осуществить без задержек и отказов.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиенты Monobank неделями не могут получить наличную валюту. Также мы сообщали, что клиенты Monobank жалуются на блокировку карт.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News