Валютные "качели" от Monobank: что происходит с депозитами клиентов

С тех пор как Monobank активировал в приложении открытие валютных депозитов по гривневым картам, клиенты массово начали пользоваться возможностью, чтобы заработать. Но все чаще украинцы жалуются на отсутствие средств в отделениях и проблему с выдачей.

Подробности рассказали на портале Минфин в разделе отзывов

Как сообщил Роман из Львова, раньше не было никаких проблем со снятием валюты, деньги удавалось забрать через несколько дней после оформления заявки в Universal Bank. Но теперь время ожидания значительно увеличилось (от трех недель), а также периодически приходят уведомления о переносе. Как уточнил клиент, за последние 3-4 месяца подобная ситуация повторялась 9 раз.

"В результате я не получил свою валюту. Всем, кто положил средства на трехмесячный депозит, чтобы купить валюту, желаю терпения, но не надейтесь на эти деньги, потому что Monobank сам решает, нужно ли их выдавать. Я просто не верю, что за 3-4 месяца у банка не было 2 600 долларов в валюте. Это уже просто неуважение к клиентам", – возмущается львовянин.

И таких историй много. В частности, на обслуживание жалуется пользователь портала с ником Andrian83. Он впервые столкнулся с ситуацией, когда финансовое учреждение не возвращает личный депозит. Более того, операторы в службе поддержки постоянно повторяют заученные фразы: средств пока нет и неизвестно когда будут, ожидайте сообщения от Monobank. И так в течение нескольких недель!

Украинка Любовь Гавриляк тоже долго ждет снятия средств, процесс переносят каждый день, а объективного объяснения не предлагают. Срок истек еще 1 декабря текущего года. Начиная с этой даты, в ответ на запрос говорят только об отсутствии финансов и невозможности спрогнозировать, когда валюта появится в отделениях.

Что отвечают в банке

Под каждым отзывом о валютном депозите представители Monobank пишут почти одинаковые ответы: "Наши специалисты проинформированы о ситуации, уже рассматривают варианты оптимизации процесса получения валюты. К сожалению, иногда мы не можем выполнить заказ из-за большого ажиотажа. Сейчас коллеги занимаются вопросом, чтобы помочь забрать сумму в кассах банка-партнера".

Правда, среди множества недовольных людей можно найти несколько исключений. Кое-кто пишет, что читать жалобы им удивительно, поскольку заявку за получение средств им выполнили почти сразу, не заставляя ждать месяцами. Так что возникает впечатление, что Monobank действительно рандомным способом выбирает клиентов, кому разрешает забрать депозит. Иначе двоякую ситуацию объяснить сложно.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что из-за перевыпуска карты Monobank могут исчезнуть деньги. Также мы сообщали, что клиенты жалуются на телефонный террор от Monobank.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News