Украинцы имеют проблемы с терминалами ПриватБанка – почему они теряют деньги

Клиент ПриватБанка пожаловался на неудовлетворительный результат работы инкассаторской службы. Работники не нашли в терминале 5 тысяч гривен, которые не зачлись на карту в результате отключения электроэнергии.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов

В конце прошлого года пользователь услуг ПриватБанка пытался пополнить счет через установку, принимающую банкноты не поштучно, а пачкой. Украинец положил в купюроприемник 13 800 грн, терминал начал процедуру подсчета, но неожиданно исчез свет, поэтому операция отменилась. Понятно, что деньги на карту не успели поступить, поэтому пришлось звонить по телефону в службу поддержки.

После разговора с оператором клиент оформил заявку на возврат средств, согласованную уже в начале января. Правда, забрать удалось не всю сумму, а только 8 800 грн. Как оказалось, после инкассации излишек в терминале составил на 5 000 грн меньше. Мужчина несколько раз повторял попытку создать новые заявки на возврат, но ему отказывали. Выходит, деньги просто исчезли из установки.

К сожалению, подобные проблемы, вызванные отключением электричества и остановкой работы банкоматов/терминалов, случаются очень часто. Так, жительница Житомира снимала средства в размере 1 550 грн, но банкомат после нескольких минут раздумий сообщил об ошибке. Купюры остались внутри, но со счета списание прошло мгновенно. Сотрудники финансового учреждения доложили о необходимости ожидания инкассации, срок составляет минимум 14 дней.

Похожая ситуация возникла с другим пользователем в Ужгороде: "На днях снимал собственные средства в размере 20 тысяч, банкомат не выдал их, однако с карточки исправно списал. Оформилась заявка на возврат, сроки от 3 до 14 рабочих дней. Вот так, хочешь остаться без денег, имей дело с Приватом".

Что отвечает на жалобы ПриватБанк

Конечно, представители банка в ответ на отзывы клиентов отмечают, что делают все возможное, чтобы в кратчайшие сроки решить проблемы украинцев. При этом не уточняют, почему происходят такие ситуации, особенно в первом случае: как из терминала могли исчезнуть 5 000 грн и что делать людям, которые потеряли средства не из-за собственной халатности.

"Извиняемся за возникшие неудобства. Ваша заявка на возврат средств принята в работу. Для отработки заявки мы ждем результатов инкассации устройства. Сделаем все для возврата ваших денег", – обычно отписывают на портале Минфин.

Заметим, что клиенты неоднократно высказывали претензии к службе инкассации ПриватБанка. Людям непонятно, почему проверка одной установки может занимать от нескольких дней до двух-трех недель.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что блокировка карты ПриватБанка может оставить без кредитных денег. Также мы сообщали, что ПриватБанк проиграл суд украинцу и рассказывали, что клиенту спишут 481 тыс. долларов долга.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News