У клиентов ПриватБанка исчезают деньги со счетов – почему так происходит и как их вернуть

Довольно часто на украинский государственный банк жалуются пользователи. На этот раз недовольство возникло у клиентки по имени Дарья, которая возмутилась списанием средств с собственного счета.

Детали ситуации украинка рассказала на портале "Минфин" в разделе отзывов.

Согласно истории, 25 октября женщина забрала наличные денежные средства из банкомата без использования банковской карты. На балансе оставалась сумма в размере 1 268,90 грн. Утром следующего дня ПриватБанк осуществил закругление остатка и перечислил 8,90 грн в копилку. Это так называемый депозитный счет, который автоматически пополняется благодаря округлению средств после снятия финансов или оплаты.

По состоянию на 26 октября на балансе зафиксировалась сумма – 1 260 грн. В тот же день женщина осуществила покупку и заплатила 22,69 грн. Однако разница удивила: на карте осталось всего 1 012,30 грн. То есть непонятно, каким образом и куда исчезли 225 грн.

28 октября около обеда Дарья случайно заметила (поскольку не поступало ни одного извещения) выписку по транзакции на сумму 225 грн. В тексте назначения было указано следующее: "Поздравляем! Вам зачислен кэшбек по акции".

Клиентка ПриватБанка возмущена подобной ситуацией, ведь без ее согласия почему-то сначала со счета снялись деньги, а затем неожиданно вернулись, причем в виде непонятной акции. На портале "Минфин" женщина спросила у представителей финучреждения, как так получилось и почему функционирует акционный кэшбек, о котором не сообщается заранее.

Что ответили в банке

Украинка получила ответ на свой отзыв. Банк отметил, что в выписке в графе "Остаток после операции" отображается общий баланс карты, который, по сравнению с доступным балансом, не показывает заблокированные на счете финансы. То есть деньги, которые клиент израсходовал, но они еще не списались банком.

Также в учреждении обратили внимание на другое: операции в выписке формируются в порядке их авторизации, а не списания. Это означает, что при осуществлении пользователем расходов сумма сначала блокируется на счете. Ее списание выполняется только после получения банком-эмитентом (выпускающим в обращение денежные знаки, ценные бумаги, платежно-расчетные документы и т. п.) запроса от финучреждения, через терминал которого производилась оплата.

Другими словами, клиентке порекомендовали при проверке остатка ориентироваться на доступный баланс, а не на выписку. Чтобы получить информацию о проведенных операциях за весь период пользования картой в приложении Приват24, нужно осуществить такой алгоритм переходов: Все услуги – Услуги – Сервис справок – Создать справку – Выписка. Далее следует выбрать период, язык и нажать клавишу подтверждения.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что такое банковская ячейка и для кого она нужна. Также мы сообщали, что банкоматы Сбербанка иногда "издают" ошибку .

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News