ПриватБанк без причины отказал клиенту в услуге – что это спровоцировало

Украинскому предпринимателю ПриватБанк отказал в покупке валюты, так что он не смог приобрести автомобиль на общеевропейском аукционе Troostwijk.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь с ником Bogdan12121979 рассказал, что занимается предпринимательской деятельностью. Он решил купить автомобиль на аукционе Troostwijk – нидерландской площадке, функционирующей почти сто лет и имеющей мировую репутацию. По словам украинца, все операции прозрачны и соответствуют европейскому законодательству, а процесс покупки очень быстрый. На аукционе можно прозрачно и за выгодное предложение приобрести все, мгновенно оплатить онлайн и забрать свой лот.

Условием, по которому работает Troostwijk, является перечисление нужной суммы максимум за два дня, после чего сразу появляется возможность получить товар. Также, как уточнил клиент ПриватБанка, инвойсы (счета по операциям) формируются системой онлайн, так что ни от продавца, ни от покупателя не требуют большого количества документов. Эта практика сформировалась давно и никогда не вызывала недовольство сторон.

Но из-за бюрократических проволочек в украинском финансовом учреждении мужчина так и не завершил процедуру покупки. Он должен был в течение двух дней отправить валюту на счет Troostwijk, но ПриватБанк несколько раз отказывал в транзакции. У него требовали подтверждающие документы, которые он не мог предоставить, поскольку аукцион в Нидерландах в принципе их не формирует.

Из-за бюрократии банк потерял клиента

Пользователь услуг отметил, что представители Troostwijk изрядно удивились ситуацией, ведь в их практике еще не было подобных случаев. "Они не понимают такого уровня бюрократии ПриватБанка. После первого отказа банка 21 февраля 2023 г. я перезвонил на горячую линию и объяснил, что условия, контракты и характеристики товара формируются онлайн, на что работник после консультаций ответил о необходимости предоставить подтверждение техосмотра авто", – отметил украинец

Специалист ПриватБанка обещал, что получение валюты после этого согласуют. Поэтому клиент предоставил подтверждение-извлечение об исправности транспортного средства и снова подал заявку. Но ее еще раз отклонили, даже не объяснив причину отказа. Мужчина в жалобе просил представителей финучреждения разобраться с внутренней бюрократией и подробно изучить, как работают аукционы в Европе. Особенно такого уровня как Troostwijk, которые точно не будут заниматься мошенничеством.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что ПриватБанк без предупреждения списал деньги с карты клиентки. Также мы сообщали, что ПриватБанк сообщил о значительных изменениях для ФЛП.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News