Monobank предупредил о последствиях ликвидации IBOX BANK – что следует знать клиентам

Клиентка Monobank пожаловалась на финучреждение из-за задержки коммунальных платежей. Поскольку плата на электроэнергию не поступила вовремя, женщине насчитали задолженность.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользовательница, зарегистрированная под ником Hadichn, рассказала, что 7 марта осуществила платеж за услуги электроснабжения в размере 1 523 грн. Денежные средства с карты Monobank списали, поэтому женщина не волновалась за стандартную процедуру, думая, что коммуналка оплачена. И только через месяц узнала от представителей компании, что ей насчитали задолженность из-за отсутствия платы за предыдущий месяц.

Клиентка обратилась в службу поддержки банка, чтобы выяснить обстоятельства ситуации. Сотрудник объяснил, что произошла ошибка в отправке средств из-за окончания лицензии IBOX BANK. Напомним, именно 7 марта Национальный банк Украины принял решение отозвать лицензию и ликвидировать финучреждение, после чего несколько дней украинцы не могли пользоваться терминалами.

"Также отвечают заготовленными заранее шаблонными фразами, вроде: "Нам очень жаль, что у вас возникли сложности. Данный вопрос уже передан на максимально высокий уровень и наши специалисты работают, чтобы как можно скорее исправить. Пожалуйста, дайте нам немного времени". Уже месяц времени прошел, сколько еще времени нужно?", – написала женщина в жалобе.

Как результат, у нее возник долг за электроэнергию, которую нужно немедленно погасить, иначе он будет увеличиваться, что приведет к отключению света. Поэтому клиентка просит вернуть собственные деньги на счет или перевести по назначению.

Проблемы с оплатой коммуналки

Раньше мы писали, что у некоторых клиентов исчезли шаблоны для оплаты коммунальных услуг в мобильном приложении Monobank. Благодаря сохранившимся счетам можно было быстро отправить средства поставщикам. Все данные легко обновлялись автоматически, комиссий по транзакции, в отличие от других банков, не было. Впрочем, в марте шаблоны исчезли.

Представители Monobank признали проблему и отметили, что специалисты исправят сбой в течение недели. Но как отметил клиент, у которого из двенадцати шаблонов осталось два, через 7 дней ничего не изменилось. Он намеревался изменить карточку, которой оплачивал коммуналку. Или вообще перейти на обслуживание другим банком, учитывая периодические проблемы в Monobank.

Ранее сайт Pro Гроші писал, как клиентам Monobank вернуть комиссию на карту. Также мы сообщали, как сэкономить средства на карте и рассказывали, о какой функции в Monobank знают не все.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News