Monobank массово теряет клиентов – почему украинцы отказываются от услуг

Клиенты мобильного банка массово жалуются на работу приложения. Оказывается, людям не нравится, что недавно язык пользовательского интерфейса полностью изменился. Выбрать в настройку нужный язык невозможно.

Детали ситуации рассказал совладелец Monobank Олег Гороховский в своем Telegram-канале.

Напомним, недавно приложение отказалось от русского языка, поэтому теперь весь интерфейс приложения доступен пользователям только на украинском. Понятно, что дерусификация явилась следствием ведения полномасштабной войны, а также началом эскалации со стороны агрессора.

Олег Гороховский удивлен, что периодически появляются люди, которые наотрез отказываются от услуг банка только из-за отсутствия функций и кнопок, подписанных русскими словами. Как он отметил в мессенджере, бывшие клиенты не просто отменяют обслуживание, но и объединяются в анонимные группы, "в которых помогают победить зависимость простоты и удобства использования интерфейса".

Совладельцу Monobank жаль украинцев, ставящих привычку выше качества получения услуг и удобства быстрого осуществления финансовых операций. Он привел один из примеров общения с клиенткой, которая явно обиженная изменениями в приложении и захотела выплеснуть недовольство ироническим текстом:

"Здравствуйте, я Кристина и я уже две недели не пользуюсь моно. Я просыпаюсь по ночам от ужасного кошмара: сотрудник государственного банка каждую ночь приходит ко мне домой и требует занять очередь в отделении на актуализацию паспортных данных. Что мне делать? Этот кошмар не проходит?"

Периодические жалобы на Monobank

Мобильный банк неоднократно получает в свой адрес гневные отзывы от пользователей. Клиенты жалуются на проблемы, связанные с карточками и счетами, которые возникают, в частности, из-за технических неисправностей.

Иногда без ведома владельца блокируются банковские карты. Точная причина в сервисном центре не сообщается, мотивируя закрытие счета политикой банка. Также люди недовольны отказом оформлять кредит. Один из клиентов рассказал, что после открытия карты решил взять небольшой заем, однако ему отказали, не объяснив причины.

Иногда счета блокируют через якобы подозрительные действия в приложении. Так одному клиенту было отказано в обслуживании по причине ведения на телефоне двух аккаунтов Monobank.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что пенсионер пожаловался на взимание лишних средств Сбербанком . Также мы сообщали, что в Украине будут по-новому предоставлять страховые услуги.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News