Коллекторский беспредел – как запрещено "выбивать" долги в Украине

Проблемы с коллекторами – не редкость, и вокруг них ходят целые легенды об угрозах и криминале. На самом же деле, коллекторская деятельность полностью разрешена и регулируется законом Украины, но имеет дурную славу уже много лет.

Коллекторская компания должна иметь все разрешительные документы и четко соблюдать правила. К сожалению, правила общения с должниками и поручителями нередко нарушаются, а испуганные люди не всегда знают свои права и не понимают, как этому противостоять.

Из-за этого сайт Pro Гроші пообщался с доктором экономических наук и членом Совета Национального банка Украины Василием Фурманом о том, что запрещено делать коллекторам и куда обращаться, если они нарушают эти правила.

Эксперт отмечает, что в Украине действует законодательное регулирование коллекторской деятельности. Установлены четкие правила работы, а также конкретные запреты на совершение тех или иных действий.

Есть специальный регламент по этической работе с потребителями, предусматривающий запрет на применение:

• угроз;
• шантажа;
• психического или физического давления на должника

Нельзя использовать данные о графике работы, информации о состоянии здоровья, встречах, информации из социальных сетей. Нельзя звонить по телефону ночью, в праздничные, выходные и нерабочие дни. Запрещено вредить репутации потребителя и сообщать третьим лицам о его задолженности, – рассказывает Фурман.

Эти же правила должны применяться и к поручителям.

В 2021 году вся страна увидела один из самых ужасных примеров коллекторского произвола. Полиция разоблачила целую группу коллекторов, шантажировавших должников порно-коллажами с их лицами.

В фоторедакторе лицо жертв мастерски прифотошопили к откровенным снимкам и угрожали распространить их среди знакомых должника, если тот не вернет займ.

Безусловно, это запрещенная деятельность, которая одновременно вредит репутации потребителя, является шантажом и психологическим давлением.

Что делать в таких ситуациях?

Если коллектор совершает противоправные действия, Василий Фурман советует не сразу бросать трубку, а фиксировать нарушения разными методами, чтобы иметь доказательства. Например, делать скриншоты сообщений, записывать телефонные звонки и т. д.

Эти материалы следует передать руководству учреждения, которое представляет коллектор, вместе с жалобой. Соответствующие контакты компании должны размещать на своих сайтах.

Если нарушения не будут устранены – рекомендуем обратиться в Национальный банк с соответствующими зафиксированными фактами. В случае применения угроз или физического давления также нужно писать заявление в Национальную полицию Украины, – рассказывает эксперт.

Ранее эксперт подчеркивал, что при первом контакте коллектор должен сообщить:

• свое имя;
• название компании, которую представляет;
• контакты для связи;
• правовое основание взаимодействия;
• размер долга и неустойки и т. д.

Также на период действия военного положения особые права предоставляются военнослужащим и их близким.

Это категории защищенных лиц, которые могут отказаться от напоминаний о необходимости уплаты долга на период действия военного положения и в течение трех месяцев после его прекращения или отмены.

Такая возможность есть военнослужащих ВСУ, других, созданных в соответствии с законами Украины военных формирований и правоохранительных органов специального назначения.

Также это касается Государственной специальной службы транспорта, Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины, военных, ставших лицами с инвалидностью вследствие заболевания, связанного с прохождением военной службы, членов семей военнослужащих, погибших, умерших или пропавших без вести и лиц, которые находятся в плену или пропали без вести.

Для того чтобы отказаться от звонков и любых других напоминаний, потребитель или его родственники должны уведомить об этом своего кредитодателя, нового кредитора или коллекторскую компанию. Вместе с этим нужно будет предоставить копии соответствующих подтверждающих документов о своей принадлежности к защищенной категории.

Ранее сайт Pro Гроші писал, как потребителям правильно общаться с коллекторскими компаниями и рассказывал, кто еще может отказаться от надоедливых напоминаний о непогашенном кредите и как это сделать.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News