Клиенты жалуются на телефонный "террор" от Monobank – какая причина

Владельцы карты Monobank могут, кроме личных средств, пользоваться также кредитными. Лимит устанавливается в соответствии с репутацией клиента и его кредитной историей. Но некоторых украинцев финучреждение может "терроризировать".

Такую историю опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов

Действительно ли Monobank занимается телефонным "террором", требуя у клиентов как можно быстрее погасить кредитную задолженность на карте? По словам киевлянина с ником Pavlenko1994, оставившего отзыв на сайте 1 декабря, с ним это происходит периодически. Сотрудники мобильного банкинга звонят ему за неделю до начала нового месяца, чтобы напомнить о платеже. При этом никаких просрочек на счете нет.

Свою навязчивость аргументируют фразами, что нужно поддерживать экономику страны и закрывать долги раньше времени (в течение двух дней с момента звонка). Клиент отмечает, что согласно регламенту Monobank, он имеет право погасить кредит за 30 дней. Но для коллекторов это не оправдание, ведь они "хотят заработать бонусы за преждевременное погашение".

"Я вношу ежемесячные платежи, но эти коллекторские действия еще до начала списания средств – неадекватны. Сотрудники некоторые общаются свысока. Даже когда говоришь, что будешь скоро платить, тебе все равно еще долго будут писать/звонить", – возмущается пользователь услуг.

Однако это не единственная его жалоба. Наряду с требованием поскорее заплатить, по телефону еще и грозят блокировкой карты (невозможностью оплатить покупки в магазине и т.п.), пока не будет внесен платеж. "До войны мне нравилось пользоваться Моно, приложение удобное и простое, банк выдает хороший лимит на кредит и рассрочку. Но можно хоть немного уважения к клиенту, который не уехал за границу и пытается ежемесячно гасить хотя бы минимальные платежи?", – констатировал автор отклика.

Что ответили в банке

Как отметили в комментарии к жалобе на портале Минфин, Monobank звонит по телефону клиентам, чтобы напомнить о необходимости внести минимальный платеж для сохранения кредитной истории и отсутствия просрочки на счете. Но финучреждение согласилось, что навязчивость сотрудников не оправдана, поэтому обещало в ближайшее время провести диалоги с коллегами, чтобы исправить ошибки и не допустить их повторения в будущем.

Другие пользователи портала заметили, что им также звонят коллекторы и просят не забыть о задолженности, но никогда не "терроризируют" ежедневными звонками или сообщениями. Поэтому в комментариях украинцы сомневаются, действительно ли автор отклика правдиво описал ситуацию. Ибо в случае периодических просрочек платежа неудивительно, что работники Monobank пытаются "достучаться" до клиента и получить свои средства.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что Monobank массово теряет клиентов и рассказывали, почему украинцы отказываются от услуг. Также мы сообщали, что из-за перевыпуска карты Monobank могут исчезнуть деньги.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News