Клиенты ПриватБанка жалуются на терминалы и банкоматы – что с ними не так

Украина живет в условиях периодических отключений электроэнергии, к которым граждане постепенно привыкают. Но из-за перебоев в снабжении света случаются досадные случаи с невыдачей средств банкоматами.

Об этом говорится на портале Минфин в разделе отзывов.

Многие украинцы рассказывают свои истории о сбоях в работе банкоматов или терминалов ПриватБанка. Часто аппараты останавливаются на полпути при отчислении купюр или не засчитывают на счет при приеме банкнот. Остроты ситуации добавляет тот факт, что с карточек снятые суммы списываются, а на руках у владельцев их нет.

18 ноября, например, житель Днепра пытался пополнить счет через терминал, но неожиданно исчезло электричество. Он сообщил сотруднику финучреждения, чтобы не потерять деньги: вскоре пришло сообщение в приложение Приват24 о необходимости подождать сутки. На следующий день время ожидания продлили еще на 72 часа, на третий день – на 14 суток. Во время звонка на горячую линию клиент не получил компетентного ответа, почему необходимо ожидать настолько долго.

Похожая проблема из-за отключения электроэнергии произошла с украинцем, пытавшимся снять с банкомата 10 000 гривен. "Банкомат начал отсчитывать наличные деньги, однако отключили свет. Вернулась только карточка. Со счета списали 10 000 грн + 100 грн комиссии", – рассказал мужчина.

Он оставил заявку на возврат средств и также столкнулся с обещанием скорого возвращения – сначала через день, затем через 3, затем через 7 дней. Когда прошла неделя, поступило сообщение об отказе удовлетворить заявку, поскольку факт сбоя не подтвержден. Клиенту порекомендовали обратиться на линию 3700 или в чат "Помощь Онлайн", если он не согласен с решением.

Переселенка осталась без денег

Еще одна ситуация – в Харькове. Женщина, имея статус вынужденной переселенки, получает помощь на себя и двух малолетних детей. Как только денежные средства поступили на счет, она решила их снять. Но снова банкомат начал отсчитывать купюры, а потом неожиданно остановил функционирование. Банкноты так и остались внутри установки, а счет обеднел.

"В следующий раз я что-то получу в середине декабря. Оператор сказал ждать, они разбираются. У меня вопрос: как объяснить детям, что есть нечего из-за ошибки банка. Куда обратиться, чтобы меня услышали?" – жалуется украинка.

По всей видимости, случаи не являются единичными, скорее – случаются уже системно. И не важно, что именно спровоцировало сбой – отсутствие электроэнергии или проблемы в системе. ПриватБанк должен качественно обслуживать клиентов и предоставлять компетентные ответы на вопросы. Но, как известно из трех отзывов, написанных в диапазоне нескольких дней от жителей разных городов Украины, этого не происходит.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что ПриватБанк требует погашения кредитов, открытых мошенниками. Также мы сообщали, какая неприятность может произойти при отключении света.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News