Клиенты ПриватБанка пострадали от сбоя в системе: что у них произошло

29 апреля по всей Украине наблюдался сбой в работе банкоматов и терминалов ПриватБанка, что-то оплатить картой или осуществить перевод было невозможно. Через несколько часов проблему исправили, но она негативно отразилась на некоторых клиентах.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Трое пользователей портала рассказали, как потеряли средства из-за сбоя или залезли в долги. К примеру, украинец, зарегистрированный под ником Parti, пожаловался на два списания одной оплаты продуктов питания. Оператор службы поддержки ответил, что средства автоматически вернутся на счет в течение 48 часов, но этого не произошло. Позже мужчина получил следующее сообщение:

"Средства находятся в резерве, поэтому на 11-й день после оплаты, согласно условиям и правилам предоставления банковских услуг, они вам автоматически вернутся на карту".

На возникновение минусового баланса на карте пожаловались пользователи с никами Roksa и ankigor. Оказывается, у них продублировались некоторые транзакции за 29 апреля, что привело к расходованию кредитных средств и задолженности ПриватБанку.

"Никогда в кредитный лимит не влезал, а тут после 29 апреля чудеса какие-то происходят. 1 мая минус был небольшой, но на следующий день банк задним числом (за 29 апреля), списал с моей карточки еще больше денег. И теперь я должен вдвое больше" , – констатировал клиент.

Всем недовольным украинцам представители финучреждения обещали возврат и списание долгов в течение нескольких дней. Теперь же просят ждать 11, поскольку это регламентировано правилами международной платежной системы. Как отметили в ПриватБанке, в день возникновения трудностей с оплатой клиентам об этом сообщили в официальных социальных сетях.

Важные обновления в приложении Приват24

Пользователи мобильного приложения уже испытывают несколько важных обновлений. Клиентам предоставили некоторые новые услуги, улучшили старые функции, чтобы доступ к нужным опциям стал более удобным и интуитивно понятным. Украинцы в обновленной версии Приват24 получили:

• единное меню "Коммуникации", чтобы просто и быстро связываться с представителями банка с помощью мессенджеров Telegram и Viber или напрямую через приложение;
• пересмотр истории поданных заявлений;
• возможность сообщить о подозрении в совершении мошеннических действий;
• удобное меню покупки билетов на автобусы;
• услугу регулярного пополнения депозитов;
• услугу оформления ипотеки под 3% годовых по программе государственного кредитования "єОселя".

В ПриватБанке уверяют, что будут в дальнейшем обновлять приложение, чтобы снабжать клиентов удобным интерфейсом и необходимыми функциями.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что пенсия клиентки ПУМБ оказалась на счете ПриватБанка. Также мы сообщали о кредитной яме за считанные минуты и рассказывали, куда могут деться деньги с карты ПриватБанка.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News