Деньги клиентов ПриватБанка оказываются в США: что происходит

С кредитной карты клиента ПриватБанка произошло две оплаты, которые он не подтверждал. Сумма потери составила более 50 тысяч гривен, а предназначение – покрытие гостиничных услуг и покупка антиквариата в Соединенных Штатах Америки.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь с Кропивницкого, зарегистрированный под ником marchuhcok, рассказал о незаконных списаниях с карты. Потраченные средства были не его личные, а кредитные, поэтому ПриватБанк потребовал погашения задолженности. Но у клиента не было возможности отменить переводы и сохранить финансы, ведь система безопасности не сработала и позволила большие отправления за границу.

В истории транзакций мужчина узнал, что первые два платежа на сумму 37 453 гривен поступили на счет антикварного магазина в США, еще один, размером 14 360 гривен – в американскую гостиницу. При этом в приложении стоял лимит на оплаты в Интернете до тысячи гривен, но уведомления о подтверждении сделок владелец не получал.

"В течение часа я заблокировал карту в приложении Приват24 и сообщил на горячую линию по номеру 3700 о незаконном списании средств. Утром того же дня написал заявление в полицию, обратился в отделение банка с письменным требованием провести расследование. Также попросил на время рассмотрения дела прекратить начисление процентов на кредитную линию и восстановить счет до состояния, в котором он находился, путем немедленного возврата средств", – написал мужчина.

В качестве законодательной нормы украинец привел Постановление Правления НБУ № 705, где сказано, что эмитент в случае совершения ошибочного или ненадлежащего перевода, если пользователь безотлагательно сообщил о невыполняемых им платежных операциях после обнаружения ошибки, немедленно восстанавливает остаток средств до состояния, в котором он находился перед выполнением этой транзакции.

Что ответили в банке

На запрос клиента финучреждение предоставило стандартный ответ, что при осуществлении оплат правильно ввели номер карты, срок действия и код CVV2, поэтому средства нельзя вернуть, тем более приостановить начисление процентов по кредиту. ПриватБанк в этой позиции ссылался на договор, где сказано, что клиент несет ответственность за все платежи.

В то же время мужчине вернули первые два списания на сумму 37 453 гривен, но за оставшимся начисляются проценты, которые должен покрыть владелец счета. Он спросил представителей ПриватБанка, почему такие весомые суммы могут исчезать с карты без какого-либо подтверждения, и зачем устанавливать лимиты в приложении на оплаты в Интернете, если эта система безопасности вообще не работает.

Относительно возможной передачи персональных данных посторонним лицам мужчина отметил, что физические карточки, которые выдают в отделениях, "лежат друг на друге и скреплены резинкой, или в небольших конвертах без пломбировки", а реквизиты, нанесенные на карточке для идентификации, не имеют никакой маскировки.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что ПриватБанк заблокировал карту из-за кредитного лимита и рассказывал, чем провинилась пенсионерка. Также мы сообщали, что ПриватБанк временно отменил комиссию по переводам из Польши.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News