Из-за перевыпуска карты Monobank могут исчезнуть деньги – как такое возможно

Если пользователи банковских услуг по разным причинам перевыпускают карту, считается, что все личные и кредитные средства сохраняются. Однако у клиентки Monobank получилось иначе.

Детали девушка сообщила на портале Минфин в разделе отзывов

По ее словам, мобильный телефон был утерян, поэтому все карты пришлось заблокировать в целях безопасности. Клиентка обратилась в службу поддержки мобильного банкинга и подала запрос на восстановление номера телефона, одновременно с этим удалив всю информацию о картах из базы.

Следующим шагом было забрать новую пластиковую карту. Специалист сообщил, что в случае перевыпуска не будут потеряны личные финансы, а также сохранится кредитный лимит. Клиентка посетила пункт выдачи по адресу: г. Одесса, Семафорный переулок 4, Fontan Sky Centre. Как только девушка смогла получить доступ к новой карточке, поняла, что ее кредитные средства аннулированы.

На вопрос, почему так получилось, сотрудник ответил, что у клиентки плохая кредитная история, из-за чего банк принял решение отказать в лимите. Однако украинка уверяет, что в течение двух лет пользовалась услугами Monobank, использовала карту для хранения собственных средств и лимит ни разу не отменялся.

"Так каким рандомным способом вы предоставляете людям кредиты? Логика в действиях отсутствует, а сотрудники вообще не знают, как работает их компания", – возмутилась девушка. На свой опубликованный отзыв получила стандартное сообщение от банка, что финучреждение анализирует многие факторы, которые могут повлиять на установку кредитного лимита. Именно на их основе принимается решение, кому уменьшать показатель.

Monobank давно "играется" с лимитами

Этот отзыв не стал первым и не будет последним в очереди сообщений пользователей. В октябре и ноябре внезапно начали появляться жалобы от украинцев на Monobank, без предупреждений сокращающий кредитный лимит почти до минимума. Обычно клиенты не имеют проблем с долгами или возвратом средств на счет, имеют хорошую историю, а их лимит достигал не одной тысячи гривен.

Однако однажды в приложении появляется информация о снижении показателя до 500 грн. В сервисном центре не дают объективного ответа, что стало причиной ситуации. Обычно работники отмечают, что проводится анализ различных факторов, и на основе информации из открытых источников (без объяснения, какой именно) принимается решение об изменении лимита.

Что интересно, в некоторых случаях снижение провоцирует клиентов отказываться от обслуживания Monobank, поскольку кредитный лимит в 500 грн не позволяет совершать операции, к которым люди привыкли или нуждаются.

Ранее сайт Pro Гроші писал, как самостоятельно увеличить кредитный лимит на карте. Также мы сообщали, что Monobank готовится к блэкауту: что не смогут делать клиенты в ближайшее время

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News