В Украине действует закон о защите потребителей при урегулировании просроченной задолженности. Он запрещает коллекторским компаниям заниматься угрозами, шантажом и тому подобное для воздействия на должника. Но на практике часто нарушаются базовые правила.
Как именно должны работать коллекторы и что им запрещено делать, журналисты Pro Гроші узнали в адвоката юридической компании Riyako&Partners Николая Максимова.
Применение мошеннических методов стало табу для коллекторов, когда такие учреждения начали подчиняться НБУ (с 2021 года). Никакие противоправные действия не должны касаться украинцев, иначе они имеют право написать жалобу в Национальный банк, полицию и даже обратиться в суд.
По словам адвоката, существуют определенные базовые вещи, о которых все знают, но которых далеко не всегда придерживаются. Среди правил деятельности коллекторов такие:
- звонить только в рабочие часы, а не поздно вечером или ночью;
- не навязываться родственникам и друзьям должника, поскольку это нарушение конфиденциальности;
- не оскорблять человека;
- не применять мошеннические методы воздействия, например, подделывать решение суда и т.п.;
- не совершать физического и морального насилия;
- отказаться от устрашения и угроз.
Услуги представителей коллекторских учреждений должны сводиться к одному – напоминанию в приемлемой форме об уплате долга. В противном случае существует вероятность административной ответственности. Если НБУ решит спор в пользу должника, может наложить штраф на компанию в размере от 51 000 до 102 000 грн.
Как правильно составить жалобу на неэтического коллектора
Раньше мы рассказывали, что украинцам не нужно терпеть незаконные действия коллекторов. С отсутствием нравственных и человеческих качеств необходимо бороться, это можно сделать с помощью жалобы в контролирующий орган. Но важно правильно ее составить. Заявление должно содержать такие сведения:
- информацию о том, какие права потребителя были нарушены;
- уточнение о способах, которыми нарушили права;
- доказательства незаконной деятельности фирмы;
- полное название и адрес;
- ваши контактные данные;
- желаемую форму обратной связи (номер телефона, электронную почту и т.п.).
Важно написать обращение в приемлемой форме, без бранных слов, соблюдая правила ведения официальной документации. Это же заявление можно зарегистрировать в полиции, если со стороны коллекторов поступали угрозы или они совершали эмоциональное/психологическое насилие.
Чтобы доказать вину, необходимо по возможности фиксировать каждый случай неправомерных действий. Рекомендуется записывать телефонные разговоры на диктофон, а на камеру – личные встречи с представителями таких учреждений, чтобы увеличить свои шансы привлечь их к ответственности.
Конечно, сам факт наличия заявления не означает, что виновные будут наказаны. Коллекторы могут отрицать причастность к преступлению и даже выиграть дело, если отсутствуют безоговорочные доказательства.
Ранее сайт Pro Гроші писал, что ПриватБанк может привлекать коллекторов для возврата долга. Также мы сообщали, что последствия могут быть роковыми и рассказывали, что грозит украинцам за неуплату кредита.
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News