С мобильного внезапно исчезли все деньги? Как узнать, куда они делись – инструкция

Украинцы часто сталкиваются с ситуациями, когда после пополнения счета не понимают, за какие услуги оператор списал средства.

Что делать, если не согласны с начисленной суммой за услуги и как получить расшифрованный счет, объяснили в Нацкомиссии, осуществляющей регулирование в сфере электронных коммуникаций (НКЕК).

Так, абонент может безвозмездно получить от оператора информацию о предоставленных ему услугах за период, за который имеет претензии. Эта информация подается в форме расшифрованного счета.

Получить такой счет можно одним из следующих способов:

• воспользоваться мобильным приложением оператора;
• обратиться с личным физическим обращением абонента в магазин оператора.

Начисленная к оплате сумма за предоставленные услуги должна быть расшифрована только за тот расчетный период, за который у абонента есть претензии, с указанием:

• номера абонента;
• вида услуги;
• объема предоставленных услуг;
• суммы средств к оплате за каждый сеанс связи.

Кто может получить расшифрованный счет

Он предоставляется только идентифицированным абонентам (зарегистрированным или контрактным). Электронные коммуникационные услуги, обезличенные/анонимные, расшифровке не подлежат.

В процессе использования услуг абоненты имеют возможность контролировать свои расходы с помощью соответствующих системных команд или в системе самообслуживания своего оператора. Удобнее всего это осуществлять через личный пользовательский кабинет услуг на веб-ресурсах оператора или в приложении на смартфоне.

Узнать, за что были списаны средства, можно на ресурсах каждого из операторов.

Как уточнить, за что списали средства со счета Киевстара

В комиссии рассказали, что увидеть "картину" своих расходов можно в приложении Мой Киевстар. Чтобы использовать систему, нужен только доступ в интернет. Плата за регистрацию, а также абонентская плата за использование системы отсутствуют.

Абоненты предоплаченной связи получают доступ к информации о расходах начиная с даты регистрации в системе. Контрактные абоненты могут просмотреть информацию о расходах в год (или с момента подключения номера).

Как уточнить, за что списали денежные средства со счета lifecell

Для этого нужно зайти на Мой lifecell, в разделе "Платежи и расходы", выбрать услугу "Детализованный счет", активировать с помощью Персонального пароля и загрузить необходимую информацию.

В частности, можно узнать о всех исходящих, оплаченных входящих событиях с указанием даты и времени события: объем использованных МБ Интернет, отправленных SMS, совершенных звонков за выбранный период. Также там можно найти все номера, на которые вы звонили и отправляли SMS.

Стоимость загрузки детализированного счета за один день составляет 50 копеек.

Ранее украинцам объяснили, когда могут исчезнуть мобильная связь, радио и ТВ. Также мы писали о том, что Киевстар запустил новый мобильный тариф с самым дешевым интернетом.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News