Платить или нет? Что делать в случае повреждения товара в магазине

В жизни могут произойти разные непредвиденные обстоятельства, и одним из них может быть повреждение товара в магазине даже без намерения. Это может быть результатом неправильного расположения ассортимента или не уведомления о дефектности товара на полках.

В Главном управлении Госпродпотребслужбы в Киеве рассказали, как действовать в таких случаях.

Что делать в случае повреждения товара в магазине

Людей не имеют права заставлять покупать некачественный или ненужный товар. Об этом говорится в статье 17 Закона "О защите прав потребителей". Кроме того, отмечается, что работники магазина несут ответственность за все товары в магазине до момента их покупки.

В том случае, если покупателя заставляют платить за ненамеренно поврежденный товар, он может попросить просмотреть записи с камер видеонаблюдения, которые помогут доказать правоту.

Если администрация магазина отказывается взять на себя ответственность и требует человека заплатить за товар, он имеет право вызвать полицию.

Что делать, если товар повредил не покупатель

Для начала нужно запомнить, что по поводу товаров человек может говорить только с продавцами магазина. Поэтому можно даже не обращать внимание на технический персонал или охранника.

В случае, если вас пытаются заставить платить за товар, который вы не повредили, алгоритм действий практически идентичен:

1. Напомните, что ответственность за товар лежит на работниках магазина.
2. Просмотрите запись с камер видеонаблюдения.
3. При необходимости вызовите полицию.

Важно помнить, что магазин должен доказать вашу вину в суде, и вы не должны подвергаться манипуляциям администрации. Продавцы имеют право только фиксировать факт повреждения товара, но не имеют права взимать оплату без подтверждения вашей вины.

Имеет ли право охранник проводить обыск личных вещей

Если к вам обращаются охранники или работники магазина с требованием показать личные вещи, всегда проверяйте их документы. По закону охранники имеют право следить за товаром в магазине с помощью камер наблюдения, но не имеют права проводить обыск без вашего согласия и без участия полиции.

Охранники имеют право вызывать полицию только в следующих случаях:

• сработала рамка на выходе;
• камеры видеонаблюдения зафиксировали воровство;
• другие покупатели сообщили охраннику о краже.

Благодаря этой информации украинцы смогут чувствовать себя более спокойно и не позволят нарушать их потребительские права.

Почему нужно хранить чеки

Согласно ст. 9 ЗУ "О защите прав потребителей", граждане имеют право вернуть купленный товар в течение двух недель по какой-либо причине. Чек упрощает этот процесс, поскольку в нем фиксируются важнейшие данные о покупке.

Теперь даже без чека можно вернуть товар, но это может потребовать больше усилий, потому что нужно будет просить кассовый отчет от продавцов или использовать камеры видеонаблюдения. Президент ОО "Украинская организация защиты потребителей услуг" Олег Титамир напомнил, что есть товары, не подлежащие возврату, включая продукты питания, средства личной гигиены и медицинские препараты. Однако в случае отравления от еды чек может стать важным документом для предъявления претензий к компании после установления причины отравления.

Ранее мы сообщали, какие продукты подорожают в Украине. Также мы писали, почему опасно выбрасывать кассовый чек.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News