Маркетинг и стеллажи у касс: как украинцев обманывают в супермаркетах

Часто в супермаркетах используют разные схемы манипулирования вниманием покупателя – разноцветные вывески или цены типа 99,99. В этом нет ничего противозаконного, но иногда в магазинах могут действовать и схемы обмана.

Эксперты рассказали о популярных методах мошенничества и как можно от них уберечься.

Супермаркеты побуждают покупать больше

Присмотритесь, в магазинах каждая деталь имеет большое значение: от цветовой палитры до того, что лежит на прилавках возле кассы.

Один из бывших руководителей маркетинга сети спермаркетов говорит, что маркетинг в магазинах – это целая наука, которая составляется индивидуально для каждой сети. По его словам, очень важную роль играет то, как выложен товар на прилавках.

"Его нужно расположить таким образом, чтобы клиенту было всегда удобно и понятно. Опять же: если пытаться обманывать клиента, например, ставя товары с большей маржой на "золотые" полки в долгосрочной перспективе можно получить неуважение клиента", – объясняет эксперт.

Это означает, что человек просто не вернется в тот магазин, где на полках с товарами широкого потребления будет представлена ​​дорогостоящая продукция.

Очень важны также стеллажи, размещенные возле касс – там обычно можно найти разные мелочи: сладости, санитайзеры, жевательные резинки и т.д. То есть что-то, что стоит мало, но на этом магазин тоже может неплохо заработать.

Главным остается единственное правило – покупателю должно быть удобно.

"Главная хитрость – быть на стороне клиента. Никогда нельзя использовать грязные инструменты: обман, коммуникации, связанные с расизмом, харасментом и неуважением. И тогда все будет супер", – говорит специалист.

Как часто обманывают в магазинах

Чаще всего в супермаркетах используются такие схемы обмана покупателей:

• Цена на ценнике не совпадает со стоимостью в чеке

Эта схема наиболее популярна в крупных торговых сетях, говорит директор юридической компании Наталья Дьячкова. Обычно это объясняют тем, что не успели заменить ценники или произошел переучет. Человеческий или технический фактор действительно никто не отменял, поэтому такая ошибка вполне реальна.

Чтобы не попасть на этот "крючок", покупателю нужно самостоятельно следить за ценами. После выхода из магазина проверьте чек, делайте ли это прямо на кассе, когда вам пробивают товар. В случае несоответствия магазин обязан вернуть вам разницу.

• Неправильная сумма остальных

Покупатель также должен проверять правильность расчета самостоятельно сразу при получении сдачи. Если этого не сделать вовремя, а обнаружить уже дома – доказать неправильность расчетов будет возможно только при помощи проверки видеозаписей с камер наблюдения в магазине.

• Дополнительные услуги и товары в чеке

Чаще это случается при покупке бытовой техники.

"В первом случае клиенту предлагают, например, сразу установить защитные стекла на телефон или взять дополнительную гарантию на стиральную машину и т.д. Если потребитель захочет вернуть товар в течение 14 дней, то стоимость этих дополнительных компонентов не вернут", – объясняет эксперт.

Поэтому лучше сначала приобрести товар и попробовать пользоваться им, а потом делать вывод, нужно ли вам что-нибудь дополнительное.

"Во втором случае покупателю озвучивают цену на технику, например, цена стиральной машины – 10 000 гривен, он покупает ее. Но в чеке видит, что цена прибора 8 000, а дополнительной страховки – 2 000", – – рассказывает Наталья.

То есть в целом продавец вроде бы и не обманул, ведь назвал именно ту цену, которая и уплачена, но юридически цена товара меньше.

Среди других популярных схем также:

• отказ выдавать чек, в частности это касается онлайн-шоппинга
• продажа некачественного товара;
• неправильная информация о защите прав потребителя.

Ранее сайт Pro Гроші писал, как вернуть товар без чека. Также мы сообщали, почему опасно выбрасывать чеки.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News