Новая почта ограничила выдачу посылок – что теперь запрещено

Украинская логистическая компания Новая Почта периодически получает жалобы от клиентов относительно изменений в правилах выдачи посылок военным на фронте. Ранее почтовый оператор разрешал забирать груз товарищам получателя, если тот не имел возможности лично прийти в отделение.

Что изменится для клиентов, сообщила пресс-служба на странице в социальной сети Facebook.

Представители Новой Почты уверяют, что понимают нужды военных, которым не всегда удается лично забрать посылку в пункте выдачи. Иногда невозможно покинуть место дислокации или прервать боевую задачу, чтобы получить груз, поэтому сотрудники в отделениях часто разрешали боевым собратьям осуществить эту процедуру, даже без документальной идентификации, то есть мобильного приложения, документов или верифицированного сообщения SMS.

К сожалению, после таких случаев появляются обращения самих получателей, уверяющих, что не просили забрать груз кого-то из своей воинской части. Упреки трансформируются в возмещение – сотрудники Новой Почты обязаны компенсировать получателю стоимость груза.

"Каждое прифронтовое отделение уже "обожглось" на подобных случаях, и специалисты-операторы из личного кошелька возмещали средства за выданный товар", – рассказали в компании.

Такого происходить не должно: люди стараются от всего сердца помочь военным, а вместо этого оплачивают утраченные отправления. На самом деле, существует множество альтернатив для выдачи, которые не противоречат правилам компании, а когда сотрудники идут навстречу клиентам, то автоматически нарушают действующие нормы, чтобы облегчить дело нашим защитникам.

Поэтому логистический оператор напомнил, что отдавать посылки в чужие руки запрещено, больше подобного не будет. Если военнослужащий не может лично посетить отделение, можно воспользоваться любым из дополнительных путей разрешения ситуации.

Например, для подобных случаев добавлена услуга "Другой пользователь", с помощью которой можно определить любого человека для получения посылки. В качестве верификации на мобильный телефон придет уведомление SMS, так как выдача груза осуществляется через идентификацию клиента (сообщение/мобильное приложение/документ).

Лайфхак при отключении электроэнергии

Новая Почта обещает, что неудобств в случае исчезновения света не будет, ведь есть возможность осуществить оплату доставки через другой мобильный телефон. Если пропал мобильный интернет и связь, а вам обязательно нужно оплатить услугу на Новой Почте, попросите друга или родственника осуществить процедуру вместо вас.

Для этого нужно предоставить человеку номер экспресс-накладной. Далее в приложении во вкладке "Мои посылки" следует отследить груз по номеру и нажать кнопку "Полная информация об посылке". Последний шаг – ввести номер телефона человека, на которого оформлен груз. Эти действия позволят близким оплатить доставку, если вы такую возможность потеряли.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что Новая почта обновила правила оплаты посылок. Также мы сообщали, кто может воспользоваться новой услугой от Новой почты.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News