Доверия к Укрпоште больше нет? На что пожаловались клиенты

Исчезновение международных посылок – довольно актуальная проблема, с которой сталкиваются множество клиентов почтовых операторов. Одна из недавних жалоб на эту тему поступила компании "Укрпошта". В своем обращении клиент выразил недовольство безопасностью и качеством обслуживания перевозчика.

Жалоба появилась на странице Укрпошты в Facebook.

В комментарии к посту мужчина сообщил, что посылка не доехала до получателя. Клиент, который заказал посылку, указал, что стоимость отправки была примерно $50. Наибольшее беспокойство вызывает тот факт, что, по словам клиента, посылка есть в системе, но физически ее нет.

"Я считаю, что посылку украли ваши сотрудники, но мне поддержка позвонила и сообщила, что такое может быть, что посылка трекается, но ее физически нет. Объясните еще раз, как такое может быть, если ее "пикают" сканером почти на каждом шагу перемещения, но отправки нет", – написал клиент.

Мужчина надеется, что Укрпошта проведет расследование по его запросу. Кроме того, он порекомендовал более тщательно следить за посылками и работниками, чтобы таких случаев становилось все меньше.

Как отреагировали представители Укрпошты на жалобу клиента

Сотрудники почты подтвердили, что посылка поступила в Украину и была направлена ​​по назначению. Однако в отделение Укрпошты она не поступила и пока неизвестно, где отправление. В сообщении указано, что к моменту вручения посылки получателю почта несет ответственность исключительно перед отправителем.

Относительно компенсации средств клиенту порекомендовали решить это непосредственно с отправителем. Представитель Укрпошты написал, что они готовы предоставить официальный документ, подтверждающий, что отправка не была вручена.

Отмечается, что возмещение ущерба вследствие неоказания или ненадлежащего предоставления услуг по пересылке регистрируемой международной почтовой отправки выплачивается адресату в Украине при условии, если отправитель отказался от своих прав в пользу отправки и сообщил об этом в письменном виде назначенному оператору почтовой связи страны представления.

Как найти международную отправку

Укрпошта предлагает удобный сервис отслеживания и розыска международных отправлений. Для проверки статуса доставки регистрируемой почтовой отправки вам следует обратиться к оператору почтового отделения с заявлением о розыске. Это может быть сделано как отправителем, так и получателем. Также есть возможность подать заявление о розыске онлайн на сайте Укрпошты.

При подаче заявления на розыск важно указать вид и категорию отправления, а также номер для идентификации в системе. Место и дата принятия отправки также являются важной информацией. Еще нужно добавить оригинал или копию расчетного документа о принятии отправки в пересылку, что подтвердит факт передачи его в почтовое отделение.

Ранее мы сообщали, что с какой проблемой столкнулись клиенты Укрпошты. Также мы писали, что почта выпустила новую благотворительную марку.