Списали деньги с закрытой карты: как клиента ПриватБанка обокрали без счета

Клиент ПриватБанка пожаловался что с его карты списали деньги уже после закрытия, а финучреждение якобы не может решить его проблему.

Об этом мужчина написал на специализированном сайте "Минфин".

Пользователь пишет, что ночью с его виртуальной карты неизвестные мошенники сняли несколько долларов и оплатили услуги где то в Америке.

Тогда клиент обратился в техподдержку и оператор ПриватБанка предложил заблокировать карту, как он и поступил – вывел все средства, заблокировал счет и закрыл карту с нулевым балансом.

После этого мужчине пришло сообщение об успешном закрытии карты и соответствующий документ.

"Через пол месяца я получаю сообщение, что на карте нужно погасить овердрафт. Я открываю Приват24 и вижу: моя закрытая карта снова появилась в списке с балансом -140 долларов. В сообщении о гашении указаны последние 4 цифры, которые не совпадают с ни одной из моих карт", – пишет пользователь.

В списке документов исчезли ведомости о закрытие карты, но в выписках по карте она числится как закрыта. При этом никаких сообщений от ПриватБанка о списании денег не было.

Тогда клиент снова обратился на горячую линию и оставил заявку о мошенничестве, операторы сказали, что рассмотрения стоит ждать 45−120 дней.

Однако в конце месяца украинцу пришла пеня за непогашенный овердрафт. На горячей линии ответили, что через два дня после закрытия карты произошло авторизованное списание.

"Я пишу им почему мне снова открыли карту, если я ее закрыл и разорвал договор по ней, то есть я уже не несу ответственность за происходящее с ней, банк в документе о закрытии уже поставил печать и подпись", – говорится в отзыве.

Оператор не смог решить проблемы и подтвердил, что карта закрыта и банк не несет ответственность.

Что ответили в ПриватБанке?

Представители банка ответили на жалобу клиента и объяснили, что на карте может образоваться минусовый баланс, если ранее производилась интернет-оплата и на момент авторизации средств было достаточно для оплаты, но сайт сразу не подтвердил списание зарезервированной суммы.

Из-за этого, сумма была в доступном балансе и была использована повторно.

"В такой ситуации овердрафт является вынужденной мерой и необходимым механизмом, позволяющим корректно работать карточному счету и обслуживать его согласно требованиям платежной системы", - ответили в банке.

ПриватБанку удалось успешно обжаловать все транзакции и они пообещали возвращение средств в ближайшее время.

Ранее мы писали, что ПриватБанк предупредил об опасном сайте-двойнике и рассказывали, как пополнить карту ПриватБанка за границей.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News