ПриватБанк без согласия клиентки использовал ее средства – в чем причина

Украинка пожаловалась на работу национального банка, который без согласия клиентки самостоятельно покрыл часть долга, переведя деньги с карты для выплат на универсальную карту.

Историю рассказала пользовательница на портале Минфин в разделе отзывов.

По словам женщины с ником AllaNikolaevna, она в очередной раз убедилась, что следует отказаться от услуг ПриватБанка и как можно быстрее разорвать какие-либо отношения с ним. Это мнение возникло после случая с личными финансами, когда банк самостоятельно снял средства с карты для выплат в размере 4 777,55 грн и перевел их на карту универсальную для погашения задолженности.

Клиентка отмечает, что обязательный ежемесячный взнос она осуществляет своевременно и в полном объеме, иногда может перебросить большую сумму на счет. Так почему вдруг финучреждение без разрешения провело транзакцию, украинке неясно. Она обратилась к сотрудникам ПриватБанка с требованием объяснить ситуацию и вернуть средства, хотя бы часть. Но оператор уверял женщину, что платеж совершила она сама, и банк никоим образом не причастен к сделке.

"Затем создали заявку на возврат денег. На заявку пришли отписка, что мой вопрос требует более досконального изучения. Что в течение 3 рабочих дней они мне отправят следующий ответ", – уточнила клиентка. Но даже если проблему удастся решить, а финансы вернутся на карту, она не будет продолжать пользоваться услугами ПриватБанка.

Банк не спешит помогать клиентам

Другая клиентка Юлиана Джулик тоже поделилась историей на портале Минфин по поводу проблемы возврата средств. Она хотела снять сумму в банкомате Укрсиббанка (4 000 грн), однако при выдаче установка начала обновляться: купюры остались внутри, хотя с карты система их списала. На горячей линии оператор не смог помочь и посоветовал обратиться в ПриватБанк, поскольку карта принадлежит именно этому финучреждению.

Ответ сотрудников удивил и возмутил Юлиану: "Если Укрсиббанк добровольно вернет средства, то на счет их переведут в течение 14 дней, а если нет, придется ждать от 45 до 120 дней. У меня только вопрос, как быть в данной ситуации? В стране война, у меня маленький ребенок, за что теперь его кормить, если средства просто исчезли?"

В комментарии к отзыву клиентка получила сообщение от ПриватБанка, который извинился за неприятную ситуацию и обещал, что будет обжаловать операцию. А также уточнил, что возврат средств происходит по правилам международной платежной системы, устанавливающей регламент на проработку таких заявок. То есть от финучреждения почти ничего не зависит, тем более — скорость исполнения.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что ПриватБанк запустил важную офлайн-услугу для бизнеса. Также мы сообщали, что у клиентки ПриватБанка не получилось снять деньги перед Новым годом.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News