Ощадбанк оставил пенсионеров без денег из-за шутки – что произошло

Получив уведомление по телефону о смерти клиентов-пенсионеров, сотрудники Ощадбанка закрыли доступ к банковским картам и заблокировали счета. Но оказалось, что люди живы.

Историю рассказали на портале Минфин в разделе отзывов.

По словам пользователя сайта, 7 ноября его сосед позвонил по телефону оператору финансового учреждения и заверил, что жители того же дома – Сапач Константин и Сапач Анна – умерли. У мужчины не было родственных связей с пенсионерами, но, будучи их соседом, якобы решил проинформировать банк о смерти клиентов, чтобы там зафиксировали этот факт.

Оператор не попросил никаких документов, подтверждающих информацию о гибели мужчины и женщины, поэтому безоговорочно заблокировал их личные кабинеты в Ощад-24 и закрыл доступ к карточкам. Как же удивились держатели счетов, когда 9 ноября обнаружили проблему. Понятно, что пенсионеры живы и над ними просто пошутили.

Ситуация могла разрешиться положительно для клиентов, однако дополнительные препятствия появились спустя время. Украинцы подали запрос на восстановление доступов, но им отказали в услуге онлайн, порекомендовав подойти в отделение.

"Они предоставили финансовые номера и паспортные данные, включая слова-пароли, но услышали от сотрудника, что разблокировать карты он не может. На предложения пообщаться по видеосвязи или переключить на службу безопасности банка тоже отказали, только предложили пенсионерам посетить отделение Ощадбанка" , – уточнил пользователь Минфина.

Проблема в том, что мужчина и женщина проживают на оккупированной территории, так что не могут просто прийти в банк. Зато из-за чужой ошибки их лишили доступа к личным средствам (пенсиям и депозитам). "Не должны сотрудники на основании звонков со сторонних номеров блокировать счета и карточки живым пенсионерам и заносить их в списки умерших", – напоследок отметил автор отклика.

Ощадбанк закрывает карты без предупреждения

Почти одновременно с публикацией этой истории в банк поступила похожая жалоба о беспричинном закрытии карты. Проблема также возникла у пенсионера, проживающего в Луганской области. По словам мужчины, она имела срок действия до 2026 года. Выяснить причину клиент не может, поскольку нет связи, так что с операторами поговорить невозможно.

"Если я нахожусь на территории, неподконтрольной Украине, и не могу посетить отделение банка, это значит, что можно творить произвол и оставлять людей без честно заработанных (за всю жизнь) денег на существование", – написал возмущенный украинец.

В комментарии к жалобе работники Ощадбанка порекомендовали, в случае доступа к Интернету, попытаться позвонить в контакт-центр с помощью веб-звонка через сайт.

Ранее сайт Pro Гроші писал, как самостоятельно увеличить кредитный лимит на карте. Также мы сообщали, могут ли клиенты ПриватБанка принимать оплату картой.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News