Не свои долги: как клиенты Monobank могут "попасть" на немалые суммы

Клиент Monobank потерял солидную сумму денег на виртуальной карте. Мошенники сняли со счета кредитные средства, а финансовое учреждение начало начислять задолженность и требовать уплату от пострадавшего.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь с именем Артур обратился к представителям Monobank из-за несправедливого начисления долга. У мужчины есть виртуальная карта с кредитным лимитом 40 000 грн, с которой однажды непонятным образом списали около 34 000 грн.

Клиент почти не отслеживает транзакции по карте, поскольку редко использует ее по назначению. Так что списание заметил не сразу. А когда узнал о воровстве, тут же сообщил в службу поддержки через Telegram.

"С кредитного лимита было списано разными мелкими транзакциями за два дня 34 тысячи грн. Валюты – австралийские доллары, индийские рупии, филиппинские песо, вьетнамские донги, доллары США. Было несколько операций по 200 долларов на счет Facebook", – отметил мужчина.

Представители службы поддержки заявили, что все списания, даже мошеннические, пойдут в задолженность, которую клиенту нужно своевременно оплатить, чтобы не начислялись проценты. Но пострадавший отказался терять свои средства и обжаловал операцию, дабы вернуть украденную сумму.

В Monobank ответили на жалобу, уточнив, что в случае выигранного диспута будет выполнен перерасчет долга, а начисленные проценты вернут. Но клиенту порекомендовали вносить хотя бы минимальный обязательный платеж на покрытие долга, чтобы не образовывалась просроченная задолженность.

Как действовать в случае мошенничества

Раньше мы рассказывали, что все держатели банковских карт и других платежных средств должны знать правила безопасности для противостояния незаконным мошенническим действиям. Ведь никогда нельзя быть уверенным в полноценной защите от злоумышленников. Если вы попали на крючок аферистов и остались без денег на карте, необходимо:

• сразу заблокировать ее, чтобы сохранить остатки финансов на счете;
• подать запрос в службу поддержки и сообщить о проблеме;
• добиться возбуждения уголовного производства по факту незаконного присвоения средств.

В целом, украинское законодательство переводит ответственность за утрату денег на банк, если списание произошло без согласия владельца счета. В таком случае учреждение должно компенсировать определенную сумму, но это возможно только после официального обращения пострадавшего в правоохранительные органы и службу безопасности банка.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что украинцы рискуют потерять деньги на карточках Monobank и рассказывал, что придумали мошенники. Также мы сообщали, что в Monobank объявили о важном достижении впервые с момента запуска.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News