Monobank признал ненужной одну функцию – что нельзя сделать в приложении

Через онлайн-банкинг Monobank можно оплачивать коммунальные платежи. Но форма больше не содержит поля для ввода показателей счетчика. Это возмутило одного из клиентов финансового учреждения.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь, зарегистрированный под ником werture, отметил, что во многих мобильных приложениях других украинских банков существует возможность ввести показатели потребления газа. Раньше эта функция работала и в Monobank, но теперь ее закрыли. Претензия клиента в том, что нет возможности посмотреть в квитанции, за что прошла оплата, ведь назначение платежа тоже убрали.

В службе поддержки мужчине ответили, что компания-поставщик не нуждается в получении этой информации через Monobank. И для успешного проведения транзакции она не обязательна.

"Сам Нафтогаз не занимается показателями, ими занимаются компании по распределению газа, именно поэтому по ней есть возможность указать показатели счетчика", – уточнили представители финансового учреждения.

В комментариях к жалобе другие пользователи отметили: это устаревшая схема, когда в назначение платежа вписывают показания счетчика. Ведь практически все украинцы перешли на передачу через сайт, чат-боты или роботу по телефону. Нафтогаз получает данные от местной газораспределительной компании, поэтому только там нужно узнавать, как отправить информацию.

Почему украинцы жалуются на Нафтогаз

Раньше мы рассказывали, что газоснабжающая компания постоянно получает в свой адрес жалобы от украинцев. Претензии касаются многих вопросов, чаще всего возникают следующие проблемы:

• пользователи не могут войти в личный кабинет для отправки показателей счетчиков;
• долгое время не приходят платежки, хотя данные были переданы вовремя;
• неправильно насчитали сумму к оплате.

Большинство жалоб наши граждане пишут на странице Нафтогаза в социальной сети Facebook. Там компания отвечает на вопросы людей, хоть и не всегда успевает реагировать на шквал комментариев. Да и советы, как исправить проблемные моменты, не всегда действенны.

К примеру, чтобы урегулировать вопрос входа в личный кабинет, Нафтогаз предлагает предоставить в личных сообщениях номер счета для проверки. Кому удается дозвониться на горячую линию, приходится выслушивать шаблонные ответы операторов.

Поставщик газа уверяет, что со временем сделает коммуникацию с клиентами более прозрачной и качественной, но результатов пока не наблюдается. Украинцы заключают, что компания не может справиться с увеличением количества абонентов, поскольку не хватает сотрудников.

Ранее сайт Pro Гроші писал об ошибке, угрожающей каждому и рассказывал, какой сбой в приложении Monobank может оставить ни с чем. Также мы сообщали, как аферисты могут завладеть средствами с карты Monobank.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News