Monobank ограничивает клиентам доступ к приложению – чем объясняется блокировка

В адрес Monobank поступила жалоба от клиента по поводу блокирования входа в приложение. Служба поддержки объяснила, почему произошло закрытие доступа, но тем самым подтолкнула украинца прекратить обслуживание.

Свою историю рассказал Алексей Герасименко на портале Минфин.

Заблокировали приложение из-за задолженности

16 октября на сайте появился отзыв клиента Monobank, который жаловался на непонятную блокировку доступа к мобильному приложению банка. Попытавшись открыть его, Алексей натолкнулся на сообщение: "Вход в приложение невозможен, обратитесь в службу поддержки".

Украинец прислушался к предложению и позвонил оператору Monobank, чтобы выяснить подробности. Ему объяснили, что на счете существует задолженность, и только после ее погашения доступ смогут восстановить. "Нам очень жаль, что случилась такая ситуация, но сейчас мы ожидаем полного погашения использованных средств по кредитной линии", – констатировали в службе поддержки.

Как позже выяснилось, задолженность не является просрочкой кредитной выплаты, а денежным обязательством клиента банка, которое он должен вернуть в оговоренные сроки, если использовал кредитные средства с карты.

Продолжался льготный период

Алексея Герасименко возмутил тот факт, что на карте действовал льготный период погашения. Клиенты имеют до 62 дней, за которые нужно закрыть задолженность. Если по истечении срока деньги не вернутся на карту, будут начислены проценты. Так что объективного объяснения, почему банк досрочно закрыл доступ к приложению, особенно при наличии льготного периода и небольшой суммы задолженности, нет.

Алексей некоторое время общался со службой поддержки в социальной сети Facebook, а также в личных сообщениях на портале Минфин. В конце концов, получил ответ, что Monobank прекращает обслуживание на основе анализа информации о клиенте из различных проверенных источников. При этом обязательство закрыть задолженность по карте не исчезло.

Напомним, ранее украинцы также жаловались на закрытие доступа к приложению. В частности, Monobank заблокировал возможность пользования приложением из-за того, что на одном телефоне было два аккаунта, которыми пользовалась молодая пара. Банк оценил подобное как неблагонадежные действия со стороны клиента, не предупредив заранее о возможном блоке.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиенты ПриватБанка и Сбербанка снова потеряли деньги. Также мы сообщали, что смогут сделать жители одной из областей "Дії".

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News