Банкомат не выдал денег? Как правильно и безопасно снимать наличку

В последнее время участились случаи, при которых банкомат наличные не выдает, но деньги со счета списываются. Большинство клиентов в такой ситуации растеряны и не знают, что делать дальше.

Сайт Pro Гроші рассказывает, как избежать неприятностей во время пользования банкоматами.

Услуга "Наличка на кассе": как воспользоваться

В ПриватБанке говорят, что снять наличку можно и без банкомата. Все, что вам нужно, это зайти в ближайший супермаркет, совершить любую покупку и на кассе сообщить кассиру сумму, которую хотите снять с карты.

Такая услуга спасает тогда, когда рядом нет банкомата, он оказался неисправным, в нем закончились наличные деньги или у банкомата стоит огромная очередь, а вам некогда ждать.

Как правильно пользоваться банкоматом

Эксперты говорят, что есть несколько очень простых правил, которые помогут избежать неприятных ситуаций с банкоматами:

• перед тем как снимать деньги, убедитесь, что банкомат исправен;
• проверьте наличие возможных дополнительных устройств – например, мошенники могут оставлять накладки на клавиатуре или на устройствах, куда вы вставляете карту и отсек для выдачи денег;
• один из самых распространенных видов мошенничества – кэш-треппинг. Злоумышленники наклеивают специальную пленку на отсек для выдачи денег и вы их не получите. Но со счета они будут списаны;
• если есть такая возможность и время, делайте фото или видео своих операций с банкоматом.

Что делать, если банкомат не выдает деньги

Специалисты по защите прав потребителей предоставили четкий алгоритм действий в ситуациях, когда деньги были списаны со счета, но банкомат их не выдал:

1. не отходите от банкомата ни на шаг. Если это проделки мошенников, то они сразу воспользуются моментом, чтобы снять пленку с отсека для выдачи денег и забрать ваши средства;
2. обратитесь в горячую службу поддержки банка, выдавший карточку. Менеджеру нужно сообщить все детали сделки – свои данные, сумму, время, расположение банкомата;
3. сохраните чеки, смс-сообщение. Сделайте фото и видео, на которых будет отображаться последовательность действий клиента и все сообщения на экране банкомата;
4. обратитесь в банк – владелец банкомата, особенно если это не банк-эмитет карты. Зачастую телефон контактного центра банка указан на самом банкомате. Менеджеру сообщите о проблеме и предоставте полную информацию об операции.

Вернет ли банк деньги

Чаще всего банки предоставляют таким операциям статус "спорной" – и если вы пользовались банкоматом другого банка, решение ситуации может затянуться.

Быстро вернут средства только в том случае, если во время инкассации банкомата будет обнаружена лишняя сумма в размере вашей операции. Это станет подтверждением правомерности претензий клиента.

Если инкассация не подтвердит наличие "лишней суммы", то средства не вернут, а банк-эмитет может еще и выписать штраф в размере 250 гривен – за отсутствие оснований для обжалования операции.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что мошенники массово берут кредиты на украинцев и рассказывал, как защитить свои деньги. Также мы сообщали, какие проблемы возникают с кредитами у украинцев и будет ли выход.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News