Знают далеко не все: как клиентам Monobank вернуть комиссию на карту

Украинец произвел оплату товара на ОЛХ с помощью приложения Monobank, но впоследствии ему вернули деньги из-за отсутствия заказа. Впрочем, комиссия в размере почти 600 грн не вернулась на карточку.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь, зарегистрированный под ником drions, рассказал, что Monobank подходит к решению проблем клиентов по-разному: кому-то возвращает комиссию вместе с денежными средствами, а некоторым отказывает, аргументируя политикой банка. Мужчина решил купить товар на сайте ОЛХ и заплатил за него картой Monobank, использовав деньги с кредитного лимита. Комиссия составляла почти 600 грн, о чем, по словам автора отзыва, нигде не было сказано.

Но через 40 минут после транзакции украинец получил от продавца уведомление об отсутствии заказанной продукции. Так что средства вернулись на счет, но не через отмену платежной операции, а обычным переводом финансов. В то же время, комиссию клиент потерял.

"Обратился в поддержку Моно. Четкого ответа не получил. Мол, комиссия не возвращается и все. Нашел на Минфине такой же случай, как у меня. В комментариях автор написал, что банк все-таки вернул средства. Привел этот кейс в чате с Моно, в ответ – "при отмене платежей комиссия со стороны банка не возвращается одинаково для всех клиентов", – отметил мужчина.

Какими правилами пользуются в Monobank, решая, кому из клиентов возвращать комиссию, представитель финучреждения не уточнил.

Что ответили в Monobank

Сотрудники банка сообщили пользователю, почему в его случае было принято соответствующее решение. Все зависит от кодирования терминала, который действительно может забирать дополнительную комиссию в счет кредитных средств. Поэтому в приложении не было указано, сколько клиент потеряет после оплаты.

Если человеку возвращают средства, используя функцию отмены (при этом применяют тот же код авторизации операции), тогда комиссия также оказывается на счете. В случае, если речь не об отмене, а обычном самостоятельном переводе средств с карты на карту, то, разумеется, нет возможности вернуть комиссию.

Клиенты Monobank могут самостоятельно установить ограничения на проведение транзакций, означающих параллельное списание комиссии за кредитные деньги. На главном экране необходимо свайпнуть влево и выбрать пункт меню "Переводы на карту за пределами приложения". При этом, подтверждая какой-либо платеж, пользователь в приложении будет видеть информацию о размере комиссии.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что пополнить карту monobank через терминал IBOX невозможно. Также мы сообщали, что украинец не смог получить средства от родственника, и рассказывали, почему Monobank заблокировал платеж.