За перевыпуск карты могут заблокировать счет – что происходит в Monobank

Клиент Monobank осуществил перевыпуск пластиковых карт, узнав заранее об отсутствии лимита на процедуру. Но финучреждение закрыло доступ к счету и не позволяет обжаловать блокировку.

Историю опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь, зарегистрированный под ником LaZerro, рассказал, что ему нужно было перевыпустить физическую карточку несколько раз, чтобы совершить транзакции для покупки цифровых товаров в сервисе STEAM. Как справедливо уточнил клиент Monobank, пластиковый аналог для открытия виртуального счета можно свободно купить в сети супермаркетов "Сильпо".

Чтобы не наткнуться на неожиданные проблемы или проверки, перед процедурой украинец два раза спрашивал у специалистов поддержки, существуют ли лимиты на перевыпуск, на что получал отрицательный ответ. Услуга стоит 100 грн, из которых 50 грн отчисляют финучреждению, поэтому банк не теряет деньги за перевыпуск.

"На каждую карту было всего 4 транзакции: 50 грн – возврат денег за покупку, 6 грн – приобретение товаров в сервисе STEAM, 56 грн – отправка с белой карты, 100 грн – снятие за перевыпуск. Ко мне звонили два раза и спрашивали, зачем я перевыпускаю карты. Ответил – для оплаты в сервисе Steam для собственных нужд. После этого операторы желали хорошего дня и бросали трубку", – сообщил мужчина.

К сожалению, процедура для него завершилась отрицательно, потому что вскоре доступ к счету заблокировали. Возможности обжаловать решение банк клиенту не предоставил.

Как отреагировали в Monobank

Украинец подозревает, что причиной закрытия счета стал пункт 6.3.6 Общих условий выпуска и обслуживания Платежных карт, которым регулируются факторы блокировки, а именно: "В случае наличия сомнений в Банке относительно использования Клиентом Платежной карты для собственных нужд (сомнения Банка могут быть связаны, в том числе с: вероятной передачей Клиентом Платежной карты/ ее реквизитов/доступа к Мобильному приложению третьим лицам)".

Но, как отметил автор жалобы, в таком случае закрывают карту, а не весь счет. Впрочем, в комментариях к отзыву он получил объяснение от другого зарегистрированного пользователя о том, что в Monobank нет отдельной услуги "текущий счет", то есть это неотъемлемая часть платежной карты. Поэтому нельзя закрыть ее отдельно и оставить счет.

Клиент обратился к представителям финучреждения с просьбой связаться и разобраться в ситуации. Он отметил, что может предоставить полную информацию о путях пользования и доказательства, что данные карты никому не передавались и не спровоцировали чьи-то незаконные действия. Через два дня LaZerro обновил отклик и указал, что проблему удалось решить.

Ранее сайт Pro Гроші писал, почему клиенты рискуют лишиться доступа к Monobank. Также мы сообщали, что клиент Monobank попал в неприятную ситуацию с кредитом.