У некоторых украинцев проблемы с приложением Приват24: что может произойти

Деньги, которые начисляют украинцам на банковскую карту, не доходят до адресата. В то же время, есть уведомления об успешной транзакции, но сумма средств на счете не меняется. Клиентам приходится ждать, пока ПриватБанк разберется в проблеме, но в результате – остаются ни с чем.

Несколько схожих историй опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов

Пользователь услуг национального банка Дмитрий Пилипенко отметил, что получил уведомление в Приват24 о зачислении 215 долларов. Сумму автоматически конвертировали в гривны, что доказывает запись в истории операций, но на счет финансы не поступили. То есть размер личных денег остался прежним, в выписке по карте соответствующей суммы тоже нет.

После обращения в техподдержку онлайн мужчину попросили ждать 3 рабочих дня. Но прошла неделя, а ситуация осталась неизменной. Он отправился в местное отделение, где оператор создал заявку на возвращение, рассмотрение которой, по регламенту ПриватБанка, составляет 45-120 дней. Как отметили представители финучреждения, клиенты могут самостоятельно отразить операции возвращения в выписке.

Для этого нужно сформировать ее в сервисе справок, который находится во вкладках "Услуги" – "Справки" – "Выписка" – "Выписка по карточке / счету". Как выяснилось впоследствии, деньги действительно пришли раньше, но пользователь недосмотрел увеличение суммы на счете, поскольку произошел сбой в приложении и транзакция не отражалась.

Временные сложности с выписками в приложении

В начале января с похожей проблемой столкнулся другой клиент ПриватБанка с ником Andryi. Он успешно вернул средства из интернет-магазина, однако на балансе сумма не изменилась, в выписке на карте операция не отразилась. Долгие разговоры с операторами не помогли, как и отправленные скрины с историей транзакций: представители финучреждения просили искать причину сбоя в системе онлайн-магазина.

Впрочем, вскоре признали, что техническая ошибка произошла именно в ПриватБанке, и пообещали исправить ее через несколько дней. А дальше клиент стал свидетелем непонятных изменений в информации по своей карте: "После второго обращения через 12 дней банк решил легализовать все, что произошло раньше, отменив сумму возврата от остатка на карте, указав данные в выписке операций. Через сутки запись исчезла".

Как результат – прошел месяц с момента начала истории (средства должны были начислить еще 4 января). В ответ на жалобу сотрудники банка отметили, что в настоящее время наблюдаются временные сложности с отражением операций возврата в Приват24. Но когда их могут устранить, не уточняют.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что у Приват24 появились новые функции. Также мы сообщали, что пенсионерам сложно стать клиентами ПриватБанка.