Клиент ПриватБанка в начале марта прошлого года купил облигации военного займа. Продолжительность ожидания – год, поэтому срок истекал и средства должны были вернуться на счет мужчины. Но начались проблемы, связанные с картой.
Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.
Пользователь, зарегистрированный под ником None Null, рассказал, что 1 марта ждал, пока на банковскую карту придут деньги, потраченные на покупку облигаций. Но даже через несколько дней счет не пополнился. Клиент вынужден был обратиться в службу поддержки и оформить заявку на рассмотрение ситуации. Результат обещали в течение суток.
Но по состоянию на 7 марта вопрос до сих пор не закрыт. Мужчина поехал в отделение ПриватБанка, но сотрудники ничем не смогли помочь, потому что там не занимаются облигациями военного займа.
"Также пытался связываться со службой поддержки 3700, но из-за непонимания этой системы и, конечно, моих проблем со слухом, эффективной коммуникации достичь не удалось. После телефонного разговора со специалистами, напрямую связанными с облигациями, выяснилось, что проблема в перевыпуске карты для выплат. Приватбанк не может вернуть мне средства на тот номер карты, который был указан ранее", – заметил клиент.
Мужчина сильно удивился, почему покупка привязана не к счету. Ее более странным посчитал факт того, что процесс донесения информации об изменении карты и потребности актуализировать ее возложена на клиента, а не на менеджеров. То есть пользователю услуг пришлось самостоятельно находить пути обновления данных.
Чем закончилась история
Украинец попросил внучку поговорить с ответственным работником финансового учреждения, впрочем, она отнеслась скептически к просьбе, понимая, что это нарушение банковской тайны. Ни в коем случае операторы не должны общаться с незнакомыми лицами, не подтверждающими свою принадлежность к банку, тем более предоставлять им персональные или финансовые данные других клиентов.
"Звонок таки состоялся, но из-за проблем со связью у обеих сторон результата не было. Позже мы связались со службой поддержки, чтобы передать номер карты следующим образом: на сайте в личном кабинете мы подключились ко специалисту и скопировали данные туда, чтобы номер прикрепили к заявке", – заметил украинец.
Но никакой информации со стороны банка до сих пор не получил. Клиент не знает, на какой стадии рассмотрения и решения находится его заявление.
Ранее сайт Pro Гроші писал, что ПриватБанк без причины отказал клиенту в услуге. Также мы сообщали, что ПриватБанк изменил процесс регистрации клиентов, и рассказывали, что теперь будут делать украинцы
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News