Украинец не смог получить деньги от родственника – почему Monobank заблокировал платеж

Украинец пожаловался на monobank, который не пропустил платеж на карту, требуя от клиента подтверждение происхождения средств. Причем только из ПФУ, что мужчина сделать не может.

Историю опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь, зарегистрированный под ником Дмитрий НК, рассказал, что долгое время пытается получить платеж от родственника из-за границы. Но monobank остановил транзакцию и хочет получить от владельца справку об источнике дохода. Единственный предложенный вариант – выписка из Пенсионного фонда за последние три года. Проблема в том, что родственнику такой документ не выдают, только по месту работы.

Мужчина обратился за консультацией, но не смог услышать ответы на вопросы и объяснения, как правильно поступить. "Специалист не знает практически ничего, на вопрос отвечает однозначно или сбрасывает шаблонное сообщение, ссылаясь на НБУ. Вариантов выхода из ситуации не предоставляет. Ответ на все: "не можем принять", – возмущенно отметил украинец.

Он пытался подтвердить источник дохода выпиской из торговой биржи, но инвестиции банк не рассматривает как доход вообще. Более того, с большой вероятностью Monobank разорвет отношения с клиентом, если узнает, что доход получен в результате торговли криптовалютой или ценными бумагами.

Удалось ли согласовать проблему

По словам автора отзыва, на горячей линии оператор сообщил, что достаточно дать выписку из торговой биржи, чтобы подтвердить эти средства. В то же время в чате отвечают совершенно противоположное: "Выписки из торговой биржи не являются официальным документом". Плюс сотрудники требуют у клиента договор купли-продажи имущества, хотя он несколько раз уточнял, что не совершал подобных сделок.

Так что мужчина так и не завершил транзакцию. Из-за этой досадной ситуации отметил, что не планирует в дальнейшем пользоваться услугами Monobank, хотя пять лет не имел никаких претензий к финучреждению. Скорость совершения операций и удобство открытия карты испортили ненадлежащее обслуживание и низкое качество поддержки.

Кстати, на эти факторы часто жалуются украинцы. Они отрицательно отзываются об уровне осведомленности операторов, которые, вместо решения проблемы, отправляют клиентам шаблонные ответы: причина в банке отправителя или платежной системе.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что пополнить карту monobank через терминал IBOX невозможно, и рассказывал, что делать украинцам. Также мы сообщали, что клиентка Monobank попала в долговую ловушку.